* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Gerente de Projetos SAC Especialista. Para liderar iniciativas de tecnologia e automação focadas na excelência do SAC, melhorando processos e impulsionando a experiência do cliente (CX).
Principais responsabilidades:
- Gerenciar projetos de tecnologia voltados ao atendimento ao cliente (SAC).
- Planejar, executar e monitorar projetos de automação (RPA, IA) alinhados aos objetivos de negócio.
- Mapear e otimizar jornadas do cliente, aplicando práticas de VOC (Voice of Customer) e Customer Experience.
- Trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares (TI, Operações, Atendimento, Produto).
- Garantir comunicação objetiva e status reports para diversos níveis da organização.
- Identificar e implantar melhorias contínuas nos processos do SAC.
Requisitos obrigatórios:
- Experiência sólida em Gerenciamento de Projetos.
- Histórico comprovado em Gestão de Projetos de Tecnologia.
- Vivência com Customer Experience / SAC / VOC / Jornada do Cliente.
- Comunicação objetiva e assertiva, espírito colaborativo e perfil hands on.
Diferenciais:
- Conhecimento prático em automação (RPA, IA).
- Certificações PMP, PMI, Scrum, Agile ou afins.
- Experiência prévia com projetos de transformação digital em CX.
Soft Skills:
- Comunicação clara e influente.
- Facilidade em relacionamentos interpessoais.
- Proatividade e atitude “mão na massa”.