* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a Solfácil
Líder de mercado com mais de 6 anos no segmento de Energia Solar, somos um time que está transformando o futuro da energia solar no Brasil e buscamos pessoas que acreditam no poder da inovação e impacto positivo.
Se você se move pela curiosidade, tem sede de aprendizado e quer crescer em um ambiente dinâmico, aqui pode ser o seu lugar!
Aqui, nossa energia está focada em atrair talentos que querem transformar o mercado, gente dedicada, que vai além, entregando resultados excepcionais e contribuindo para um mundo mais sustentável.
Buscamos uma pessoa para atuar como Gerente de Atendimento e Operações, com responsabilidade por liderar a estratégia e a execução das operações de atendimento e processos operacionais, garantindo eficiência, qualidade, escalabilidade e excelência na experiência de clientes e parceiros.
Essa posição terá papel fundamental na gestão dos times, evolução dos processos, acompanhamento de indicadores e integração com áreas parceiras, promovendo melhoria contínua, padronização operacional e decisões orientadas por dados.
Como será seu dia a a dia:
- Liderar as operações de atendimento e processos operacionais, assegurando eficiência, qualidade e alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa;
- Gerir times de atendimento e operação, promovendo desenvolvimento, engajamento, alta performance e aderência aos processos;
- Estruturar, revisar e otimizar fluxos operacionais, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria contínua;
- Acompanhar e gerir indicadores operacionais e de experiência, como SLA, nível de serviço, produtividade, qualidade, resolutividade, CSAT e outros KPIs relevantes;
- Atuar na padronização de processos, políticas e rotinas operacionais, garantindo governança e escalabilidade;
- Conduzir iniciativas de transformação operacional, automação e digitalização de processos;
- Garantir tratativa adequada de demandas críticas, escalonamentos e temas sensíveis, com foco em experiência do cliente e mitigação de riscos;
- Trabalhar de forma integrada com áreas como Produto, Tecnologia, Jurídico, Compliance, Riscos, Qualidade e Treinamento;
- Apoiar a definição de estratégias para evolução do atendimento, aumento de eficiência operacional e melhor experiência para clientes e parceiros;
- Gerenciar parceiros externos e BPOs, quando aplicável, acompanhando performance, SLAs e planos de ação;
- Desenvolver governança de acompanhamento de resultados, fóruns executivos e reports para liderança.
Para fazer acontecer você precisa:
- Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Gestão de Processos/operações ou áreas correlatas;
- Ter vivido a Liderança de times de alta performance nas frentes de atendimento e operações de forma sólida;
- Ter atuado de forma consistente com mapeamento, padronização e melhoria de processos;
- Forte atuação com indicadores operacionais, análises de desempenho e planos de ação;
- Capacidade de conduzir projetos de transformação operacional e melhoria contínua;
- Conhecimento em metodologias ágeis e melhoria contínua, como Lean, PDCA, Kaizen, Scrum ou Kanban
- Ter atuado em projetos com automação de processos, digitalização de jornadas ou uso de IA no atendimento;
- Domínio de ferramentas de análise, apresentações e acompanhamento de indicadores.
Diferenciais
- Experiência em operações B2B, B2C ou B2B2C;
- Vivência em empresas de serviços, tecnologia, fintech ou ambientes regulados;
- Atuação anterior com ouvidoria, canais críticos ou gestão de crises operacionais
- Experiência na gestão de BPOs e parceiros estratégicos
Você vai se destacar se tiver:
- Liderança e gestão de pessoas
- Visão estratégica e foco em resultado
- Capacidade analítica e orientação por dados
- Comunicação clara e influência com stakeholders
- Organização e senso de prioridade
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas
- Forte orientação para experiência do cliente
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
O que você vai encontrar por aqui:
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