Gerente de CRM - Conversão e Jornada Cliente

• Liderar a estratégia de marketing orientada à conversão, jornada do cliente e fidelização, garantindo coerência e integração entre os diferentes pontos de contato.
• Definir e implementar iniciativas de conversão digital e de conteúdo, alinhadas ao funil e à UX.
• Estruturar e gerir a área de Gestão da Jornada do Cliente, assegurando acompanhamento de clientes desde onboarding até reengajamento.
• Desenvolver programas de fidelização e encantamento, aumentando lifetime value e reduzindo churn.
• Liderar estratégias de rentabilização (upsell, cross-sell, revenda), maximizando o potencial de cada cliente.
• Atuar em proximidade com áreas de Performance, Atendimento, BI, CRM e Operações, garantindo integração de dados e visão 360° do cliente.
• Garantir a coleta e análise de indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de retenção), propondo planos de ação de melhoria contínua.
• Gerenciar equipe multidisciplinar (coordenadores, especialistas e analistas), desenvolvendo talentos e assegurando alta performance.
• Apoiar a centralização de BI com business partners dedicados, garantindo uso estratégico de insights para decisões de marketing e jornada.
• Reportar resultados à diretoria, recomendando ajustes estratégicos com base em dados e feedbacks da jornada do cliente.

Habilidades

• Visão estratégica, pensamento analítico e sistêmico
• Colaboração transversal
• Análise crítica e adaptabilidade
• Storytelling & escrita persuasiva
• Negociação e relacionamento interpessoal

Conhecimento técnico

• Experiência consolidada (mínimo 8 anos) em marketing digital, funil de conversão e gestão de jornada do cliente (Customer Experience / CX).
• Forte domínio de estratégias de CRM, automação de marketing e BI aplicados a conversão e retenção.
• Conhecimento em programas de fidelidade e estratégias de rentabilização (upsell, cross-sell, revenda).
• Capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares em ambientes de alta complexidade.
• Habilidade em análise de dados, definição de KPIs e utilização de dashboards de performance.
• Comunicação clara e capacidade de articulação com diferentes áreas da companhia (comercial, operações, BI, atendimento).
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão orientada a resultados.
• Visão estratégica para desenhar jornadas ideais, identificando falhas e propondo soluções inovadoras.

Indicadores de Sucesso

• Conversão
• Rentabilização
• Retenção & Fidelização
• Eficiência & Crescimento

O que oferecemos?

• Modelo de trabalho presencial
• Horário flexível
• Vale transporte
• Vale refeição
• Vale alimentação
• Plano médico
• Plano odontológico
• Participação nos lucros
• Day off de aniversário
• Parceria Wellhub
• Desconto em empresas parceiras
• Zenklub - plataforma de apoio emocional aos nossos colaboradores

Imagine fazer parte de uma equipe que busca no dia a dia inspirar por meio do exemplo e tem o propósito de proporcionar bem-estar, transformando a vida de colaboradores e clientes.

Fundada em 2004, atualmente somos mais de 7 mil corações azuis e temos mais de 800 unidades, presentes no Brasil, Argentina, Colômbia, Paraguai e Chile.

Na Espaçolaser, somos apaixonados por pessoas, conquistamos o selo GPTW por quatro anos consecutivos (2020, 2021, 2022 e 2023) como reconhecimento do nosso compromisso em valorizar nossos colaboradores e proporcionar um ambiente cada vez mais diverso, acolhedor e inovador. Além disso, temos projetos de inclusão, diversidade e cuidamos do planeta, oferecendo um tratamento limpo, que gera muito menos resíduos ao meio ambiente.

Somos guiados pelos valores: Empresa de nós, Meritocracia, Ética, Donos do negócio e Paixão por pessoas.

Em nosso Confidencial (Apenas para Cadastrados) contamos com uma equipe de profissionais qualificados, dedicados e comprometidos com o propósito de prestar todo o suporte necessário ao nosso time comercial para que juntos possamos alcançar os melhores resultados, oferecendo aos nossos clientes soluções eficientes e inovadoras, proporcionando uma experiência encantadora.

Buscamos talentos que queiram contribuir e fazer parte do nosso propósito de proporcionar bem estar e assim transformar a vida das pessoas.

Para ter acesso a outras oportunidades para ser um coração azul, acesse: https://espacolaser.com.br/trabalhe-conosco

Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência (PCD).

#somosespaçolaser 💙