* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos uma scale up com resultados incríveis, crescendo rápido e ainda com muito a ser estruturado, criado, testado, adaptado, expandido - grande oportunidade para colocar em prática seus conhecimentos, ser muito reconhecido, deixar sua marca na nossa história (e uma marcona no seu currículo). Buscamos resultados ambiciosos para os próximos anos e atingi-los só depende de nós - trabalhando juntos e próximos.
Buscamos uma liderança sênior de Customer Success para atuar estrategicamente na retenção, expansão e evolução da experiência dos clientes.
A posição terá papel central na estruturação e escalabilidade da operação de CS, liderando indicadores, processos, performance do time e iniciativas de geração de valor para a base de clientes. Procuramos um perfil com visão de negócio, capacidade analítica e experiência em ambientes SaaS de alto crescimento, com forte atuação cross-functional e foco em resultados. A posição oferece alta exposição executiva, autonomia para tomada de decisão e oportunidade real de impacto na estratégia e crescimento da companhia.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversa, então estamos super abertos a receber você com a sua diversidade.
🎯 Fará parte do seu dia a dia:
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, desenvolvendo e reportando ações que visem o engajamento e o encantamento dos clientes com as soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de CS;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarking para compartilhamentos com a empresa;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para aumento no volume de expansão dentro da base de clientes;
- Gerir e acompanhar a equipe em visitas in-loco nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
- Conduzir implementação e gerenciamento de softwares/IA que facilitem as atividades do Customer Success Manager (CSM);
- Desenvolver e implantar formas de comunicação com o cliente (remoto, presencial, workshops, webnars, etc...) adequadas ao segmento que podem ser usados pelos CSMs;
- Apoiar a Diretoria na composição de relatórios, métricas, KPIs para apresentações executivas;
✔️ O que eu preciso ter/saber/ser:
- Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS e CX;
- Experiência em gestão de equipe de CS
- Conhecimento de mapeamento de jornada do cliente;
- Conhecimento em estratégias de NPS e pesquisas de satisfação;
- Domínio das principais métricas de CS e Churn.
💛 O que você ganha com o seu hard work?
- Plano de Saúde Unimed;
- Vale refeição ou alimentação flexível (R$ 1.500,00);
- Vale bem-estar;
- Vale transporte;
- Convênio farmácia;
- Convênio SESC;
- Auxílio-educação;
- Auxílio Creche/Babá (R$450,00);
Mimos e perks como:
- Frutas, lanchinhos cortesia;
- Happy hour, comemorações de resultados;
- Premiação de indicação de novos colaboradores;
- Premiação de incentivo a projetos e entregas excepcionais;