* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a vaga:
Buscamos um profissional para atuar na coordenação de serviços AMS, garantindo o fluxo de atendimento entre as equipes de suporte, o cliente e parceiros internacionais. O papel envolve desde o recebimento e despacho de tickets até a gestão de documentos, emissão de notas fiscais e acompanhamento de requisições, sempre com foco na qualidade e na rastreabilidade das informações.
Principais atividades:
1. Gestão de Tickets e Suporte
* Receber, classificar e direcionar os tickets de incidentes, solicitações e melhorias.
* Acompanhar o ciclo de vida dos tickets (IT Service follow-up) junto às equipes técnicas.
* Realizar o despacho (dispatch) de demandas para times, garantindo alinhamento de prioridades e prazos.
* Criar e acompanhar tickets nos sistemas de ITSM (IT Service Management).
2. Coordenação entre Partes (BPO)
* Atuar como BPO (Business Process Owner) na comunicação de status dos tickets para o cliente e áreas envolvidas.
* Conduzir reuniões rápidas de alinhamento (daily / weekly) para reportar andamento e impedimentos.
* Fazer a gestão de interface entre times internos, cliente e fornecedores externos.
3. Documentação e Padronização
* Elaborar documentação técnica seguindo o padrão definido (modelo, versionamento, clareza).
* Armazenar documentos na Sharebox (ou repositório similar) de forma organizada e acessível.
4. Gestão de Requisições e Financeiro
* Criar requisições internas (ordens de compra, solicitações de serviço) conforme necessidade do contrato.
* Emitir notas fiscais de serviços (NF) e fazer follow-up até o pagamento/aprovação, quando aplicável.
* Criar e acompanhar RCs (Request for Change / Release Coordinator) – mudanças e liberações no ambiente SAP.
5. Comunicação e Idioma
* Trocar mensagens, e-mails e reports em inglês (nível intermediário).
Requisitos:
* Residir ou disponibilidade para atuar em Belo Horizonte – MG (Híbrido, 4x1)
* Experiência com SAP (conhecimento de transações, estruturas ou rotinas de suporte).
* Vivência em acompanhamento de tickets e uso de ferramentas de IT Service Management (ex.: Jira, ServiceNow, OTRS, etc.).
* Capacidade de escrever documentação técnica de forma clara e padronizada.
* Inglês intermediário (leitura e escrita para troca de mensagens – não necessário fluência em conversação).
* Organização para lidar com múltiplas tarefas: tickets, documentos, notas fiscais, requisições.
Diferenciais (não obrigatórios):
* Conhecimento em ITIL (certificação ou treinamento).
* Experiência anterior em AMS ou suporte a aplicações.
* Familiaridade com Sharebox ou ferramentas de armazenamento cloud.