* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Essa oportunidade é para você que com dinamismo gerencia equipes multidisciplinares e com grande adaptabilidade ao novo!
Estamos em busca de uma pessoa gestora de atendimento com perfil investigativo, orientada a processos e apaixonada pela experiência do cliente e do usuário. Essa liderança será responsável por garantir a excelência operacional do canal, promovendo melhorias contínuas e construindo uma relação próxima e de confiança com o cliente contratante. 🤩💥💥
Produto de saúde (SAC, atendimento ao cliente VOZ, WA) fazemos a gestão financeira de planos de saúde em geral.
Vaga Presencial!
#Oneatento
Responsabilidades e atribuições
- Mapear e otimizar processos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade.
- Investigar profundamente a jornada do cliente e do usuário, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria.
- Atuar como ponte estratégica entre o canal e o cliente contratante, cultivando uma relação transparente, colaborativa e amistosa.
- Liderar ações de clima e engajamento, promovendo um ambiente saudável e motivador para o time.
- Monitorar e evoluir indicadores-chave como turnover, absenteísmo, QUALIDADE e CSAT (mitigar multas contratuais)
- Ser agente de soluções, com postura proativa e foco em resultados.
- Buscar e aplicar melhores práticas de mercado, com curiosidade e espírito inovador.
Requisitos e qualificações
- Experiência em Coordenação ou Gestão no segmento call center e gerenciar Indicadores Operacionais;
- Experiência em Coordenação ou Gestão em operações de Produto na Área de Saúde, SAC, atendimento ao cliente VOZ, WA;
- Nível superior Completo;
- Experiência prévia em gestão de atendimento ou áreas correlatas.
- Forte capacidade analítica e visão sistêmica de processos.
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Perfil investigativo, curioso e orientado a soluções.
- Vivência com gestão de clima, engajamento e indicadores de pessoas.
- Ter disponibilidade para atuar na Central da Santana
Informações adicionais
Salário
R$ 7.000,00
Horário de Trabalho
- Das 09h00 às 18h00 (Necessário acompanhar operação no sábado> remotamente pelo celular)
Obs: Operação de segunda a sexta das 7 às 22:30hrs, sábado das 7 às 14:40hrs
Atendimento SAC> 24hrs
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5x2 - Folga aos sábados e domingos.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho:R. Voluntários da Pátria, 300 - Santana, São Paulo - SP, 01142-300, Brazil
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Etapa - Redação
- Etapa 3: Etapa - Raciocínio Lógico
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Entrevista com o RH
- Etapa 6: Validação com o Requisitante
- Etapa 7: Contratação
Muito prazer, somos a Atento!
Aqui no Grupo Atento – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Atento
"One Atento" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Atento – para vagas de atendimento ao cliente (chat, voz, e-mail, etc);
Portal Atento Digital - para quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Atento TI – voltado para talentos da tecnologia;
Atento PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?