* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🛡️
Coordenar a operação PRIMEIRO NIVEL DE ATENDIMENTO 24x7 garantindo disponibilidade, qualidade e conformidade com SLAs.
Atuar como dono da esteira inicial de todos os incidentes, requisições e eventos.
Garantir padronização de processos e aderência a frameworks (ITIL, ISO 27001, NIST, etc.).
Conduzir reuniões de governança operacional com áreas internas e stakeholders
Monitorar, analisar e garantir cumprimento de SLAs contratuais.
Criar e evoluir KPIs de performance (SLA, MTTA, MTTR, backlog, aging, FCR, etc.).
Estruturar dashboards executivos e relatórios gerenciais.
Atuar preventivamente na mitigação de riscos operacionais.
Liderar e desenvolver equipe de primeiro nível em modelo 24x7.
Estruturar escalas, cobertura, dimensionamento e capacity planning.
Desenvolver plano de capacitação técnica.
Fomentar cultura de ownership, disciplina operacional e melhoria contínua.
Propor automações, melhorias de processo e iniciativas de eficiência.
Identificar gargalos operacionais e implementar planos de ação.
Trabalhar junto às áreas de SOC, CTI, N2, MSS e Engenharia para redução de ruído operacional.
ncentivar uso de automação e orquestração para ganho de escala.
Negociação junto ao cliente impactados pelo serviço prestado;
Liderar e trabalhar com múltiplos projetos/clientes.
Priorizar as atividades mais importantes (curto e longo prazo).
Comunicar, de maneira apropriada, a visão e estratégia.
Possuir um perfil analítico, raciocínio lógico, resolução de problemas e liderança.
- ·Experiência em operações de Segurança da Informação (SOC / SecOps).
- ·Conhecimento em proteção, detecção e resposta a incidentes de segurança.
- ·Vivência em ambientes de monitoramento e atendimento de eventos de segurança.
- ·Experiência em liderança e dimensionamento de equipes operacionais (preferencialmente 24x7).
- ·Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs, SLAs, MTTR, etc.).
- ·Inglês intermediário/ avançado.
·Liderança e gestão de pessoas.
·Tomada de decisão sob pressão.
·Pensamento analítico e orientado a resultados.
·Comunicação clara e assertiva.
·Organização e senso de prioridade.
·Foco em melhoria contínua.
·Ter tido experiência em Central de Suporte (Service Desk).
·Experiência com atendimento multilíngue.
·Conhecimento em Jira.
·Conhecimento em ITIL.
·Experiência em estruturação ou evolução de SOC.