* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Responsabilidades e Atribuições:
- Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende aos clientes.
- Coordenar efetivamente as atividades diárias do SAC, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.
- Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade.
- Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes.
- Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas.
- Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria.
- Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento.
- Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo.
- Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria.
- Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente.
- Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas.
- Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento.
- Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em espanhol, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes chilenos.
- Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos.
- Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato.
- Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria.
- Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados.
Requisitos e Qualificações:
- Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de call center (diferencial);
- Experiência em área de treinamento (diferencial);
- Conhecimento em ferramentas de monitoria e qualidade de call center (diferencial);
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Espanhol.
Jornada de Trabalho:
- Presencial
- Local: Av. Tamboré, 1393 – Bairro Tamboré – Barueri/SP - (Rua entre a SODIMAC e a Audi Center)
- Escala: 5x2 - segunda à sexta-feira
- Horário de trabalho: 08:00 às 17:48
Benefícios:
- Salário: R$ 3.800
- Assistência Médica (Intermédica) co-participativo para o colaborador (Após 120 dias);
- Assistência Odontológica (Porto);
- Seguro de Vida;
- Vale Transporte;
- Vale Refeição no valor de R$18,00/dia;
- WellHub;
- Parceria com Escolas de Idiomas / Universidades;
- FlexiDay;
- DayOff.
Se inscreva, realize os testes e venha ser um #ApexLover
Escolaridade Mínima: Ensino Superior