IT Support and Governance Specialist Consultant - REMOTO

Atuar no diagnóstico, desenho e implantação de modelos de sustentação de aplicações e serviços de TI, combinando conhecimento técnico, governança e melhoria de processos para garantir continuidade operacional e qualidade do atendimento.

Principais atividades:

• Diagnosticar o modelo atual de sustentação, identificando riscos, gargalos e oportunidades de melhoria em processos, aplicações, integrações e fornecedores.
• Desenhar e implantar processos de gestão de incidentes, problemas, requisições, mudanças e conhecimento, utilizando práticas de ITIL e COBIT.
• Estruturar catálogo de serviços, níveis de atendimento, matriz de responsabilidades, SLAs e mecanismos de escalonamento.
• Avaliar aplicações e integrações quanto à documentação, monitoramento, tratamento de falhas e condições de suporte.
• Definir critérios de prontidão operacional, aceite, transferência de conhecimento e estabilização na transição de projetos para sustentação.
• Estabelecer indicadores, controles e rotinas de acompanhamento da operação e dos fornecedores.
• Validar o modelo em pilotos, conduzir a implantação assistida e capacitar as equipes responsáveis pela operação.

Responsabilidades:

• Entregar processos, procedimentos, controles e indicadores aplicáveis à rotina das equipes.
• Estabelecer fronteiras claras entre suporte, correções, melhorias e projetos, integrando sustentação, desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores.
• Assegurar rastreabilidade das atividades e decisões, em alinhamento com os controles de governança, segurança e auditoria.
• Estruturar a gestão do conhecimento e os mecanismos de continuidade, reduzindo a dependência de pessoas específicas.
• Formalizar a transição do modelo para os responsáveis internos, com documentação, pendências e plano de evolução.

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência sênior em sustentação de aplicações e implantação ou evolução de processos de gestão de serviços de TI.
• Conhecimento aplicado de ITIL e COBIT, com experiência na definição de responsabilidades, SLAs, controles e indicadores.
• Conhecimento técnico de aplicações corporativas, APIs, integrações e bancos de dados, com capacidade de analisar logs, realizar consultas SQL e apoiar diagnósticos.
• Vivência em gestão de incidentes e problemas, análise de causa raiz, mudanças em produção e transição para sustentação.
• Experiência com ferramentas de ITSM e interação com equipes técnicas e fornecedores.
• Capacidade de conduzir workshops, documentar processos e atuar de forma prática na implantação e capacitação das equipes.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes críticos ou regulados.
• Conhecimento de observabilidade, SRE, DevOps e automação operacional.
• Vivência com ServiceNow, Jira Service Management, BusinessMap ou ferramentas equivalentes.
• Certificações ITIL, COBIT ou relacionadas à gestão de serviços e governança de TI.

Aqui nós somos humanos, somos digitais, somos Verity!

Nossa Missão: Transformar complexidade em valor real por meio de tecnologia, inteligência e conexão humana, fazendo o melhor e o que é certo, sempre.

Nossa Visão: Ser uma empresa referência em transformação e engenharia digital, admirada pela confiança que constrói, pela performance que entrega e pelas pessoas que forma.

Tudo o que fazemos se baseia em nossos Valores:

• Fazer o Certo:

Agir com verdade, ética, transparência e coerência, sem vender a qualquer custo e sem negociar a reputação.

• Fazer o Melhor:

Buscar excelência, clareza, qualidade, foco e impacto real, priorizando o que gera valor.

• Fazer com Atitude:

Assumir responsabilidade, agir com protagonismo, decidir com dados e resolver até o fim.

• Fazer Juntos:

Construir com respeito, colaboração, empatia, pertencimento e cuidado genuíno, criando um ambiente onde pessoas crescem, realizam sonhos e são felizes.

• Fazer para Evoluir:

Aprender continuamente, inovar com responsabilidade, formar pessoas e usar tecnologia para gerar valor.

• Fazer para Construir a Reputação:

Proteger a confiança, a experiência, a felicidade das pessoas e a perenidade da Verity, com austeridade, lucro saudável e decisões responsáveis.

Fomos certificados como uma das melhores empresas para se trabalhar pelo Great Place To Work, e a cada dia criamos ações que melhoram ainda mais o ambiente de trabalho, aqui na Verity você tem:

• Vale refeição
• Vale alimentação
• Auxílio home office
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• DayOff no aniversário
• Total Pass / Wellhub
• App Boon Saúde
• Parcerias de descontos
• Convênios em estabelecimentos e instituições de ensino
• Kit de Boas-vindas
• Onboarding
• Verity Learning
• Intervalo Verity
• #VerityComVocê

E aí, topa criar experiências inovadoras para o mundo digital?

A Verity é uma consultoria de Transformação e Engenharia Digital.

Estruturamos tecnologia para funcionar, escalar e gerar valor real. Atuamos na Modernização de Aplicações, decisões críticas de Arquitetura, Engenharia de Software e Dados, Experiência Digital e orquestração de processos com Inteligência Artificial.

Com o Verity Quantum®, nosso orquestrador de IA, conectamos engenharia, plataformas e operações para modernizar legados, otimizar código e acelerar decisões com impacto direto no negócio.

Há 16 anos, trabalhamos ao lado de mais de 100 empresas líderes em seus mercados, nos setores financeiro, saúde, varejo, indústria e serviços, transformando estratégia em soluções tecnológicas que geram eficiência, escala e vantagem competitiva.

Desde 2019, somos certificados como Great Place to Work - GPTW, reconhecimento que reforça nossa cultura baseada em transparência, confiança e compromisso real com a entrega.

INICIATIVAS VERITY_

Aqui na Verity temos diversas ações que estimulam a troca de conhecimento:

FAZER O MELHOR E O QUE É CERTO, SEMPRE_

​Esse é o mantra que nos guia da modernização à aceleração digital para ofereceremos soluções de ponta a ponta da jornada de tecnologia.

VAGA PERFEITA_​

Ser Veriter é ter coragem para evoluir, pensar diferente e contribuir com insights antes nunca imaginados. Aqui na Verity você tem vale refeição e alimentação, assistência médica e odontológica, seguro de vida, parceria com a Total Pass para cuidar da saúde, auxílio home office, acesso a cursos para desenvolvimento, day off no aniversário e outras iniciativas que não param de surgir.​