Líder Atendimento - Recepção Internação

Como é no dia a dia?

• Liderar, orientar, monitorar e distribuir as atividades da equipe de atendimento nas recepções, assegurando que os procedimentos sejam seguidos corretamente e que o nível de serviço definido seja cumprido;
• Planejar e gerenciar a demanda e o fluxo de atendimento (internação, consultas, urgências), dimensionando recursos humanos e materiais para garantir agilidade, efetividade e qualidade nos processos, incluindo reserva de leitos e celeridade na admissão de clientes;
• Acompanhar o atendimento ao cliente, prestando suporte à equipe, esclarecendo dúvidas de colaboradores, pacientes, familiares e visitantes, e aplicando ações para melhoria da experiência do cliente;
• Garantir a correta identificação e documentação dos clientes, bem como documentos de recebimento de valores, assegurando a conformidade para fins de faturamento e controle financeiro, incluindo monitoramento de prazos e SLAs;
• Orientar, capacitar e atualizar a equipe quanto às rotinas, procedimentos operacionais, treinamentos e comunicações corporativas, promovendo a excelência nos serviços prestados e a disseminação de novos processos ou projetos;
• Aplicar ferramentas de avaliação de desempenho, fornecer feedbacks periódicos, identificar oportunidades de desenvolvimento e propor ações de melhoria na equipe e nos processos do setor;
• Controlar escalas de colaboradores, gestão de ponto, banco de horas e necessidades operacionais da equipe, garantindo a adequada distribuição e acompanhamento das tarefas;
• Registrar ocorrências, elaborar relatórios diários e gerenciais, acompanhando indicadores de resultados e subsidiando a tomada de decisão da coordenação;
• Cumprir a Missão, Visão e regulamentos da Instituição, incluindo compliance, normas de saúde, higiene e segurança do trabalho, utilização de EPIs/EPCs e regulamentações da ANS e ANVISA;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério do superior imediato, compatíveis com seu conhecimento e experiência;
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais, bem como os requisitos legais aplicáveis às suas atividades, apoiando nas ações de minimização e melhoria ambiental, na busca de conformidade dos processos;
• Conhecer e utilizar os procedimentos de controle operacional de Meio Ambiente, aplicáveis a sua área, especificamente os de gestão de resíduos, de efluentes líquidos, emissões atmosféricas e recursos naturais buscando sua conformidade e promovendo junto a todas as áreas correlacionadas o entendimento e aplicação das rotinas, contribuindo para o atendimento dos objetivos ambientais estabelecidos;
• Conhecer e apoiar a situações de emergência através da realização e/ou participação de simulados relacionados aos planos de resposta a emergências ambientais e nas ocorrências reais, quando aplicável.

Para essa vaga é essencial ter:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimentos em Pacote Office;
• Desejáveis conhecimentos em processos de qualidade, criação e análise de indicadores, gestão de escalas e gestão de equipes.

Carga Horária: 06h às 14h20 - 6x1 (folgas conforme escala)

Local de Trabalho: Hospital BP

Modelo de trabalho: Presencial

O que oferecemos?

Vale Transporte

Vale Alimentação

Refeitório no local

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Auxílio Creche

Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.

Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:

Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC – Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.

PAP (Programa de Apoio Pessoal)- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).

Núcleo de Saúde do Colaborador- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.

Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.

Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.