Líder de Atendimento

Sobre a empresa:

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um grupo com mais com de 15 marcas em seu portfólio. Focada em criar produtos inovadores, acessíveis e de qualidade que simplificam o dia a dia das pessoas. Atuamos em segmentos diversos como casa, tecnologia, pets, esportes e decoração.

Esta posição faz parte da Unidade de Negócio Omnidecor, contento uma das primeiras marcas online no segmento de construção. Aqui, combinamos design, praticidade e estilo para transformar espaços em lugares mais acolhedores e funcionais. Com foco em louças e metais, representa marcas como Pingoo.casa e Loft7

Sobre a posição:

Buscamos um(a) Líder de Atendimento para garantir uma jornada do cliente fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final. Essa pessoa terá papel essencial na gestão da equipe, acompanhamento de indicadores e mediação com outras áreas, sempre com foco em excelência operacional e experiência do cliente

Principais responsabilidades:

• Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e eficiente, do atendimento inicial à solução final.
• Acompanhar o dia a dia do time, tirando dúvidas, orientando e destravando processos para assegurar fluidez operacional.
• Acompanhar e analisar indicadores-chave de atendimento (CSAT, NPS, FCR, SLA, TMA, TME).
• Realizar feedbacks estruturados, monitorias de qualidade, treinamentos e capacitações, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental do time.
• Fazer a governança da reputação nos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, entre outros).
• Atuar como ponte entre a equipe de atendimento e demais áreas da empresa, garantindo agilidade e eficácia na resolução de demandas críticas.

Requisitos:

• Experiência prévia como Supervisor(a) ou Líder de operações de SAC, com foco em Customer Experience.
• Domínio de métricas e boas práticas de CX.
• Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados.
• Domínio avançado do Pacote Office.
• Vivência em atendimento multicanal (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais).

Diferenciais:

• Experiência em operações de e-commerce e marketplaces.
• Experiência com ferramentas de atendimento comoNeoAssist e Zendesk.

Omnibenefícios:

• VR: Gastos flexíveis com alimentação de qualidade todos os dias, com liberdade para escolher onde comer — seja no seu restaurante favorito ou no mercado para preparar algo especial.
• Plano de Saúde: Cuide da sua saúde com um plano moderno, digital e de qualidade, estendido para quem você ama.
• Plano Odontológico: Seu sorriso (e o da sua família) protegido com uma ampla rede de atendimento.
• Auxílio Mobilidade: Um benefício pensado para apoiar seu deslocamento diário.
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• ️ Totalpass: Cuide da sua saúde física com acesso a academias, estúdios e aulas online.
• • ️ Parceria com o Sesc: Aproveite atividades culturais, esportivas e de lazer para todos os gostos.
• Day Off de Aniversário: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito. Aproveite!
• Política de Bônus: Reconhecemos sua dedicação com uma política de bônus alinhada aos resultados.
• ️Seguro de Vida: Proteção e tranquilidade para você e sua família em todos os momentos.
• Convênio Farmácia: Descontos especiais para facilitar o acesso aos seus medicamentos.
• Auxílio Educação: Incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando sua jornada de aprendizado contínuo.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo, onde cada indivíduo possa ser quem realmente é.