* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!
Responsabilidades e atribuições
Buscamos um líder de SLM responsável por garantir o cumprimento dos SLAs e OLAs definidos, acompanhando KPIs e assegurando a governança dos serviços prestados pela operação de ITSM.
Responsabilidades e atribuições
• Monitorar indicadores de desempenho (SLAs, OLAs e KPIs).
• Produzir relatórios executivos e books mensais de serviço.
• Coordenar análises de desempenho e planos de ação para desvios.
• Garantir alinhamento entre áreas técnicas e gestão de contratos.
• Apoiar auditorias e revisões de conformidade.
• Atuar como ponto focal para escalonamentos e impasses operacionais.
• Conduzir reuniões de governança e alinhamento com stakeholders.
Requisitos e qualificações
• Formação superior em TI, Engenharia ou Administração.
• Experiência em governança de serviços e gestão de SLAs.
• Domínio de ferramentas ITSM (ServiceNow).
• Inglês avançado.
• Certificação ITIL Foundation ou similares.
Diferenciais
• Experiência em ambientes multinacionais.
• Certificações COBIT, ISO 20000 ou similares.
Informações adicionais
• Regime híbrido – São Paulo/SP.
• Interação com stakeholders regionais e globais.
Requisitos e qualificações
• Formação superior em TI, Engenharia ou Administração.
• Experiência em governança de serviços e gestão de SLAs.
• Domínio de ferramentas ITSM (ServiceNow).
• Inglês e Espanhol avançado.
• Certificação ITIL Foundation ou similares.
Informações adicionais
• Experiência em ambientes multinacionais.
• Certificações COBIT, ISO 20000 ou similares.
• Interação com stakeholders regionais e globais.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Carreiras - Spread
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#VemSerSpreader
Transformando o mundo com tecnologia
Somos quase 2.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.
Inovação para desenvolver o futuro
A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
Diversidade, Equidade & Inclusão
Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.