LÍDER TÉCNICO SUPORTE I

• Auxiliar na coordenação e orientação das atividades diárias da equipe de suporte técnico, garantindo a organização e a produtividade operacional;
• Gerenciar e monitorar a fila de chamados (tickets), acompanhando prioridades, prazos e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar a distribuição e a delegação de chamados conforme a criticidade, a complexidade e a disponibilidade dos profissionais;
• Acompanhar o andamento dos atendimentos, identificando gargalos, atrasos e chamados críticos ou pendentes;
• Garantir o correto registro, categorização, priorização, escalonamento e encerramento dos chamados na ferramenta ITSM;
• Monitorar indicadores operacionais, como volume de chamados, backlog, tempo médio de atendimento e cumprimento de SLA;
• Apoiar tecnicamente a equipe na análise e na resolução de incidentes, dúvidas e problemas operacionais;
• Atuar como ponto focal entre a equipe de suporte, a gestão e as demais áreas envolvidas, promovendo o alinhamento das demandas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo ações para aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços;
• Elaborar relatórios de acompanhamento e apresentar informações sobre o desempenho da operação;
• Apoiar a organização de escalas, prioridades e atividades da equipe, garantindo a continuidade dos atendimentos.

• Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento avançado com suporte técnico, service desk, central de serviços ou operações de TI;
• Noções de gestão, organização, priorização e distribuição de filas de chamados (Ticket Management).
• Conhecimento de ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service e etc;
• Conhecimento de processos de gerenciamento de incidentes, requisições, prioridades, escalonamentos e SLAs;
• Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais e controle de backlog.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

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🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

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🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.

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