Logistics Account Manager

Estamos buscando um Gerente de Contas de Logística apaixonado por desafios, excepcionalmente organizado e profundamente focado em resultados. Se você tem um histórico comprovado na gestão e desenvolvimento de fornecedores de última milha e equipes de campo, esta é a oportunidade perfeita para se juntar a nós!

Aqui, você terá a chance de liderar com impacto, otimizar fluxos detrabalho e usar suas habilidades analíticas para aprimorar continuamente nossos processos. Buscamos um profissional que saiba como impulsionar a eficiência operacional e o desempenho da equipe, além de ser um excelente facilitador para a colaboração interdepartamental. Se você tem experiência em gerenciar operações externas e implementar melhorias que alinhem as operações aos objetivos de negócios, queremos você em nossa equipe!

Se você está pronto para fazer a diferença e crescer com a 99, esta posição é para você. Venha transformar o futuro das operações e fazer parte de uma equipe inovadora e dinâmica!

Modelo de Trabalho: Híbrido/Externo (Foco em visitas a parceiros + 1 dia fixo no escritório) Localidade: São Paulo/SP Nível: Sênior

• Gerenciar o relacionamento com os donos e gestores dos Operadores Logísticos, atuando como "gestor da conta".
• Conduzir rituais de gestão periódicos (reuniões de resultados semanais/mensais), apresentando resultados e diagnósticos de performance.
• Desenvolver e monitorar planos de ação (PDCA) para correção de desvios de indicadores.
• Garantir a aderência dos parceiros aos padrões de qualidade e compliance da companhia.
• Realizar o planejamento tático de demanda x capacidade da sua carteira de OLs.
• Operacionalizar a subida de escala no sistema, garantindo conformidade com o plano.
• Monitorar a operação em tempo real junto aos parceiros.
• Monitorar diariamente os KPIs operacionais e o ciclo de vida da frota (onboarding, engajamento e churn).
• Traduzir dados brutos de dashboards em insights de negócio para orientar a tomada de decisão do OL.

• Experiência: Vivência prévia em operações logísticas, last mile, gestão de transportes ou gestão de franquias/parceiros.
• Perfil Analítico: Domínio de Excel/Google Sheets (tabelas dinâmicas, procv, manipulação de bases). Conhecimento em SQL. Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou Metabase) é um diferencial.
• Resolução de Problemas: Capacidade de olhar para um número ruim, investigar a causa e propor uma solução prática.
• Influência e Negociação: Habilidade para cobrar resultados de parceiros terceiros de forma diplomática e parceira, construindo relacionamento de longo prazo.
• Disponibilidade: O perfil da vaga é majoritariamente externo (visitas). É necessário ter disponibilidade para deslocamento constante dentro da região de atuação.
• Resiliência: Capacidade de atuar em ambiente de alta pressão e dinamismo (característica do varejo/logística).

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.