LWSA | Gerente de Customer Success | Híbrido

Como será seu dia a dia:

• Liderar e desenvolver as equipes de Onboarding e Ongoing, garantindo um atendimento consultivo e eficaz.
• Estruturar e otimizar os processos de implementação e acompanhamento, garantindo que os clientes atinjam o time-to-value ideal.
• Criar estratégias para melhorar a adoção do produto, reduzir churn e impulsionar expansões e upsells.
• Definir e acompanhar KPIs de sucesso, como NPS, Retenção, Tempo de Ativação e Expansão de Receita.
• Trabalhar em parceria através de geração de dados estruturados e reports que apoiem Vendas, Produto, Suporte e Marketing. A fim de alinhar expectativas, melhorar fluxos de handover e garantir uma experiência integrada ao cliente.
• Estruturar e aprimorar a jornada do cliente, com estratégias personalizadas para diferentes segmentos de conta.
• Implementar iniciativas de Customer Education e estratégias de engajamento para maximizar o valor percebido pelo cliente.
• Utilizar dados e análises para tomar decisões estratégicas e identificar oportunidades de melhoria.

E para tirar de letra, você precisará:

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente liderando áreas de Onboarding e/ou Ongoing.
• Experiência em desenvolvimento de líderes e equipes escalaveis
• Forte background em SaaS B2B e experiência com soluções de tecnologia.
• Capacidade de análise de dados e métricas, utilizando insights para orientar estratégias.
• Habilidades de gestão de equipe, com experiência no desenvolvimento de times de alto desempenho.
• Excelentes habilidades de comunicação e influência, para atuar de forma consultiva com clientes e stakeholders internos.
• Mindset estratégico e orientado a resultados, com capacidade de priorizar e tomar decisões baseadas em impacto.
• Experiência com ferramentas de CS, como Gainsight, Totango, HubSpot, Salesforce ou similares.

E se tiver isso também, melhor ainda:

• Experiência com resultados comprovados de automação de Customer Success e estratégias de Tech-Touch.
• Vivência em empresas SaaS de crescimento acelerado.
• Conhecimento em metodologias de Customer Education e estratégias de engajamento.

Benefícios oferecidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados):

🍽️ Vale Refeição em benefício flexível;

💻Auxílio Home Office/Locomoção;

🍼Auxílio Creche;

🏋️‍♀️Well Hub;

📝Pipo Saúde - Suporte no agendamento de consultas, reembolsos e muito mais;

📝Alphafitness - Parceria voltada ao cuidado da mente e corpo;

🩺Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

🦷Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);

📚Parcerias Educacionais;

🎂Dayoff de Aniversário;

🏖️Férias & Co;

💛Seguro de Vida.

Importante ressaltar:

Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.

Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs).

Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.

Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!

Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.

E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?

Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!