Mediador(a) Acadêmico(a) EAD | Jornada do Aluno e Sucesso Educacional

Esta posição une Tutoria Acadêmica, Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS), com foco em garantir uma jornada educacional fluida, eficiente e orientada a resultados para alunos, educadores e parceiros institucionais.

A pessoa atuará mediando o aprendizado, analisando interações e chamados, identificando padrões de problemas e oportunidades de melhoria, e colaborando com diferentes áreas para aprimorar processos, reduzir erros recorrentes e fortalecer a experiência no ambiente digital de aprendizagem.

Trata-se de um papel híbrido entre educação, relacionamento e operação, essencial para a evolução contínua dos produtos e serviços educacionais.

Mediar dúvidas acadêmicas, técnicas e operacionais dos alunos no ambiente EAD.

● Analisar chamados, interações e atendimentos, identificando padrões de recorrência e oportunidades de melhoria com base em dados e histórico.

● Realizar atendimentos de rotina com autonomia, empatia e qualidade, orientando alunos sobre conteúdos, prazos e uso da plataforma.

● Apoiar a identificação de causas raiz de erros recorrentes, contribuindo para sua redução ou eliminação.

● Acompanhar ativamente a jornada do aluno, atuando de forma preventiva para evitar evasão e melhorar o engajamento.

● Executar tarefas e projetos operacionais com impacto direto na experiência do aluno e na eficiência dos processos.

● Colaborar com times acadêmicos, administrativos, de produto e relacionamento para melhoria contínua do serviço educacional.

● Participar de formações internas, alinhamentos pedagógicos e iniciativas de evolução dos processos.

● Formação Acadêmica: Graduação em Marketing, Administração, Gestão, Comunicação, Educação ou áreas correlatas.

● Experiência:

○ Vivência anterior em tutoria acadêmica, educação EAD, CX, CS, atendimento ou suporte técnico em soluções digitais;

○ Experiência no setor educacional será considerada um diferencial relevante.

● Conhecimento Técnico:

○ Uso de plataformas LMS;

○ Pacote Office;

○ Ferramentas de comunicação digital;

○ Noções de ferramentas de CRM ou gestão de chamados.

● Habilidades Comportamentais:

○ Comunicação clara e empática;

○ Organização e autonomia;

○ Capacidade analítica para resolução de problemas de baixa e média complexidade;

○ Trabalho colaborativo e visão orientada à experiência do aluno.

Diferenciais

● Conhecimento básico em Google Sheets ou Excel para acompanhamento de indicadores e análises simples.

● Familiaridade com ferramentas de CRM ou atendimento (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares).

● Experiência com consumo de dashboards ou indicadores de desempenho.

● Curiosidade, iniciativa e interesse por tecnologia aplicada à educação.

● Capacidade de compartilhar boas práticas e colaborar com colegas de forma acessível.

O que você pode esperar da gente?

(Certifique-se de incluir apenas os benefícios específicos de cada localidade e cargo, conforme detalhado no mapa de benefícios.)

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
• Seguro de Vida: Este beneficio é compulsório, a todos os colaboradores CLT, sem custo, e estão inclusos na apólice de seguro, a partir da sua data de admissão.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!

Inovação é o que nos move. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

Temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🤩