* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Local: Ribeirão Preto/SP – Presencial (Dabi Business Park, Lagoinha)
Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para reforçar nosso time.
Regime: CLT
Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação.
Valorizamos pessoas dinâmicas, organizadas e colaborativas, com forte orientação a resultados e foco no cliente.
Se você possui esse perfil e busca desenvolvimento profissional em um ambiente desafiador e em constante evolução, convidamos você a participar do nosso processo seletivo!
Principais responsabilidades:
- Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias.
- Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários.
- Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade.
- Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais.
- Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio.
- Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados.
- Apoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas.
Requisitos:
- Ensino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.);
- Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook);
- Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.);
- Boa comunicação verbal e escrita.
Será um diferencial se você tiver:
- Experiência anterior como Monitor de Qualidade ;
- Vivência com ferramentas de monitoria ou Speech Analytics;
- Experiência em feedback e aplicação de calibrações.
Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h.
Benefícios:
- Vale Alimentação ou Refeição
- Convênio Médico e Odontológico
- Seguro de vida
- Day off no dia do aniversário
- Vale Transporte
- Desconto em faculdades parceiras.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.478,51 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (Obrigatório)
Local do trabalho: Presencial