Monitor de Qualidade - Home Based

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Auditorias de Atendimento:

• Monitorar e avaliar interações de atendimento ao cliente, incluindo chamadas telefônicas, e-mails, chats e outros canais de comunicação.
• Realizar auditorias regulares para garantir que os atendentes estejam seguindo os scripts e procedimentos estabelecidos.

Avaliação de Desempenho:

• Avaliar o desempenho dos atendentes com base em critérios de qualidade, como precisão das informações fornecidas, empatia, resolução de problemas e tempo de resposta.
• Elaborar relatórios detalhados sobre as avaliações realizadas e identificar áreas de melhoria.

Feedback e Treinamento:

• Fornecer feedback construtivo e detalhado aos atendentes sobre suas performances.
• Fornecer insights para a área de treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente.

Documentação e Relatórios:

• Manter registros precisos e atualizados de todas as auditorias e avaliações realizadas.
• Gerar relatórios periódicos sobre o status da qualidade do atendimento e apresentar as principais conclusões à supervisão

Análise e Melhoria Contínua:

• Analisar dados de qualidade para identificar tendências, causas raiz de problemas e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com outros departamentos para implementar ações corretivas e preventivas.

Compliance e Normas:

• Assegurar que todos os processos de atendimento estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis.
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e padrões de qualidade em atendimento ao cliente.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Cursando;
• Experiência prévia na área;
• Habilidade com análise de dados e elaboração de relatórios;
• Conhecimento em técnicas de controle de qualidade e melhoria contínua;
• Espanhol intermediário/avançado.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: CRC - GOL
• Horário: 8h-17h55.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 1x4 (Quatro dias home office e um dia presencial)

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.