* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor(a) de Qualidade, sendo responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes, garantindo a aderência aos processos, protocolos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
Buscamos uma pessoa com boa comunicação, atenção aos detalhes, perfil analítico e habilidade para fornecer feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação.
- Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.
- Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.
- Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.
- Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento.
- Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias.
- Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo.
- Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.
- Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.
- Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.
- Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise.
Informações adicionais
Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 10:00 as 20:00 e na Sexta das 11:00 as 20:00
- Benefícios:
- 🍴 Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto
- 🛒 Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto
- 🦷 Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação
- 🩺 Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação
- 💪🏻 Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes
- 💪🏻 Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes
- 👨👩👧👦 Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos
- 🚌 Vale Transporte (Caju)
- Facilidades e Parcerias:
- 🤸🏻♀️ Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família
- 👩🏻🏫 Escola Confidencial (Apenas para Cadastrados) - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira
- 🎊 Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntos
- Desconto em cursos na Unip
Local de trabalho:Rua Apeninos, 306 - Liberdade- São Paulo - SP
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TESTE COMPORTAMENTAL
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
JUNTE-SE A EQUIPE Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com o propósito de ampliar o acesso à mamoplastia de aumento, oferecendo uma experiência pautada pela segurança, transparência e excelência no atendimento.
Ao longo da nossa trajetória, construímos um modelo de atuação focado na qualidade da jornada da paciente, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-operatório. Para isso, contamos com uma equipe comprometida, processos bem estruturados e uma cultura que valoriza o acolhimento, a responsabilidade e o respeito às pessoas.
Acreditamos que resultados consistentes são alcançados por meio da combinação entre profissionais engajados, melhoria contínua e foco na experiência de quem confia em nosso trabalho.
Se você busca desenvolvimento profissional, desafios constantes e a oportunidade de fazer parte de uma empresa em crescimento, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) pode ser o seu próximo passo.
O que oferecemos para o nosso time CLT
Benefícios
🍴 Vale Refeição Caju: refeição para o dia a dia de trabalho, sem desconto
🛒 Vale Alimentação Caju: alimentação para o mês, sem desconto
🦷 Convênio Odontológico Bradesco Saúde: seu sorriso sempre em dia, com coparticipação
🩺 Convênio Médico Hapvida: cobertura completa para você e sua família, sem desconto e com coparticipação
💪 Wellhub / Gympass: cuide do seu corpo e da sua mente, extensível ao cônjuge e dependentes
💪 Totalpass: cuide do seu corpo e da sua mente, extensível ao cônjuge e dependentes
👨👩👧👦 Auxílio-creche: cuidado para seus filhos
🚌 Vale Transporte Caju: conforme legislação
Facilidades e parcerias
🤸 Convênio SESC: lazer e bem-estar para toda a família
👩🏫 Escola Confidencial (Apenas para Cadastrados), Treinamentos Corporativos: desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira
🎊 Ações de integração e confraternização: fortalecemos nossos laços e celebramos juntos
👨🏻🎓 Bolsas de Estudos UNIP - Cursos de Graduação, Sequenciais e Pós-Graduação
Junte-se a nós e faça parte de uma história de inovação e crescimento!