Pessoa Analista de Sucesso do Cliente (foco em Contábil)

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que transforma a análise de dados financeiros. Nossa plataforma automatiza processos financeiros, contábeis e fiscais, integrando, transformando e validando grandes volumes de dados com mais confiabilidade, rastreabilidade e escala. Trabalhamos lado a lado com times financeiros de médias e grandes empresas, ajudando-os a sair do operacional e tomar decisões baseadas em dados consistentes.

Buscamos uma Pessoa Analista de Sucesso do Cliente com forte conhecimento contábil, para atuar de forma consultiva e estratégica junto aos nossos clientes após a fase de implementação.

Essa pessoa será o principal ponto de contato do cliente, responsável por entender profundamente seus processos contábeis, financeiros e operacionais, garantir geração de valor contínuo com a plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados) e fortalecer o relacionamento ao longo de toda a jornada. É uma posição-chave em um modelo B2B Enterprise, com interface constante com Produto, Operações, Comercial e Engenharia.

📌 O que você vai fazer?

• Atuar de forma consultiva, compreendendo os processos contábeis e financeiros dos clientes e conectando essas necessidades às soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Acompanhar a jornada do cliente e garantir os marcos de sucesso, identificando oportunidades para ampliar o uso estratégico da plataforma;

• Monitorar, analisar e reportar indicadores de engajamento, adoção, qualidade de dados e saúde da carteira (Health Score);

• Nutrir, monitorar e apresentar propostas de melhorias a partir do sistema de pontuação que indica a saúde dos nossos clientes (Health Score);

• Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para melhorar continuamente nossos serviços, soluções e funcionalidades;

• Identificar oportunidades de expansão das soluções dentro de seus clientes, a serem direcionadas ao time Comercial;

• Assegurar a resolução de problemas operacionais e técnicos, através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados);

• Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis churns (cancelamentos);

• Manter o CRM atualizado e gerenciar dados de clientes (histórico, contrato, soluções, versão, etc.) de maneira organizada;

• Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;

• Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa.
  
  

🎯O que esperamos de você?

• Graduação em contabilidade

• Capacidade de entender e discutir processos contábeis e financeiros com profundidade;

• Perfil analítico, orientado à resolução de problemas e geração de valor;

• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes;

• Capacidade de atuação consultiva, indo além do suporte operacional.

🎯 Seria muito bom se você tivesse:

• Experiência prévia como Customer Success/Consultor/Auditor, preferencialmente em empresas SaaS B2B ou tecnologia;

• Vivência com clientes Enterprise ou operações de maior complexidade;

• Experiência com negociação, renovações ou apoio a vendas consultivas;

• Conhecimentos adicionais em finanças, controladoria ou fiscal;

• Inglês e/ou espanhol fluentes;

• Experiência com CRM (HubSpot).

🎁 O que oferecemos?

• Modelo híbrido (2x por semana na Av. Paulista)

• Convênio com TotalPass para atividades físicas

• Flash com benefícios flexíveis

• Seguro de vida

• Assistência médica pela SulAmérica e assistência odontológica pela Careplus

• Auxílio creche

• Auxílio para home office

• Day off no mês de aniversário

• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento por meio de parcerias educacionais com OpenEnglish, PUCRS e FIAP.

• Ambiente colaborativo e apoio ao bem-estar dos colaboradores.

Etapas do processo

1. Triagem e Mapeamento de Mercado

2. Entrevista P&C

3. Entrevista Liderança

4. Case

5. Bate-papo presencial

6. Checagem de Referências

7. Proposta

8. Contratação