* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia em rápido crescimento que transforma a análise de dados financeiros. Nossa plataforma automatiza processos financeiros, contábeis e fiscais, utilizando inteligência artificial para simplificar a integração e a transformação de dados de forma acessível e no-code.
Buscamos uma pessoa Gerente de Sucesso do Cliente Pleno para atuar como principal ponto de contato dos clientes após a implementação, garantindo satisfação, engajamento e uso estratégico das soluções da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Essa pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento, assegurar a entrega de valor e identificar oportunidades de expansão, em um modelo B2B voltado à automação de análises e processos financeiros.
📌 O que você vai fazer?
Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como o principal ponto de contato e consultor para suas necessidades e objetivos, após a fase de implementação;
Acompanhar e garantir os fatores/marcos de sucesso ao longo da jornada do cliente, identificando oportunidades para maximizar o valor que eles obtêm da plataforma;
Criar relatórios de desempenho e progresso para os clientes e para a equipe interna, fornecendo insights sobre o uso da plataforma e o impacto nos fatores de sucesso;
Monitorar e reportar os indicadores de engajamento e qualidade da sua carteira de clientes;
Nutrir, monitorar e apresentar propostas de melhorias a partir do sistema de pontuação que indica a saúde dos nossos clientes (Health Score);
Criar ações de engajamento e correção de rotas, através da análise e gerenciamento dos nossos indicadores de sucesso;
Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Coletar feedback dos clientes e colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para melhorar continuamente nossos serviços, soluções e funcionalidades;
Identificar oportunidades de expansão das soluções dentro de seus clientes, a serem direcionadas ao time Comercial;
Assegurar a resolução de problemas operacionais e técnicos, através da habilidade de mobilizar diferentes equipes dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis churns (cancelamentos);
Elaborar ações de engajamento (fim de ano, aniversário de contrato, clientes desengajados, novos contratos);
Manter o CRM atualizado e gerenciar dados de clientes (histórico, contrato, soluções, versão, etc.) de maneira organizada;
Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes;
Participar de treinamentos para manter-se atualizado com as especificações de novas soluções, novas funcionalidades e ofertas de serviços da empresa;
Fazer interface com as áreas Comercial, Produto, Operação, Marketing e Financeiro, de forma proativa.
🎯 que esperamos de você?
Experiência em Sucesso do Cliente, em empresas de SaaS, soluções tecnológicas B2B ou softwares ERP
Experiência com atendimento e gestão de contas Enterprise;
Atitude de resolução de problemas, resiliência e foco em resultados;
Boa comunicação e relacionamento interpessoal para tratativas com clientes;
Habilidades comerciais básicas;
Experiência prévia com o CRM Hubspot.
🎯 Seria muito bom se você tivesse:
Técnicas de negociação, atuação prévia com vendas
Inglês ou espanhol fluentes
Conhecimentos técnicos em contabilidade e/ou financeiro
🎁O que oferecemos?
- Modelo híbrido (2x por semana na Av. Paulista)
- Convênio com TotalPass para atividades físicas
- Flash com benefícios flexíveis
- Seguro de vida
- Assistência médica pela SulAmérica e assistência odontológica pela Careplus
- Auxílio creche
- Auxílio para home office
- Day off no mês de aniversário
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento por meio de parcerias educacionais com OpenEnglish, PUCRS e FIAP.
- Ambiente colaborativo e apoio ao bem-estar dos colaboradores.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que sucesso é mais do que satisfação — é sobre crescer juntos, transformar desafios em oportunidades e impactar o futuro das finanças com tecnologia e inovação. Se você compartilha desse mindset e busca um ambiente de aprendizado contínuo, essa é a sua chance. 🚀