* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.
Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os Haockers, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos os colaboradores, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos internos.
Responsabilidades e atribuições
- Mapeamento e Jornada de Ponta a Ponta: Mapear o ecossistema do produto (da jornada do paciente/cliente ao faturamento/credenciamento), identificando gargalos, riscos de compliance, desalinhamentos e oportunidades de eficiência.
- Análise de Impacto Sistêmico: Avaliar preventivamente como alterações em tabelas, preços, regras operacionais ou inclusão de novos exames/procedimentos impactam cada departamento (TI, faturamento, operacional, atendimento integrado, call center)
- Gestão de Feedback e Reclamações: Consolidar dados de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e insumos do time de atendimento/ouvidoria para identificar causas raízes de insatisfação relacionadas ao produto
- Humanização da Regra de Negócio: Garantir que as políticas e regras do produto façam sentido prático e não gerem fricções desnecessárias para o usuário final
- Melhoria Contínua da Experiência: Traduzir dores, reclamações recorrentes e sugestões dos clientes (médicos, clínicas, pacientes) em plano de ação prático e melhorias de produto/processo
- Gestão de Stakeholders: Atuar como o principal facilitador entre a estratégia de Produtos e os times executores (Operações, Credenciamento, Regulatória, Comercial, Tecnologia), garantindo que todos falem a mesma língua
- Acompanhamento da Equipeo: Desenvolver e orientar os analistas da equipe, dando direção clara sobre prioridades, padrões de documentação e análises de impacto
Requisitos e qualificações
Imprescindíveis:
- Graduação completa e pós-graduação em áreas correlatas.
- Conhecimento em mapeamento de processos, visão sistêmica, análise de indicadores e informações gerenciais.
- Experiência com Planilhas (Excel e/ou Google)
Desejáveis:
- Conhecimento em metodologias e ferramentas de mapeamento de processos (ex: BPMN, Bizagi, Miro, Lucidchart)
- Familiaridade com ferramentas de gestão de produtos e produtificação (ex: Jira, Confluence, Notion, ClickUp)
- Vivência em abordagens de inovação e foco no cliente, como Design Thinking, Discovery e mapeamento de jornadas (Service Blueprint).
Informações adicionais
Horário de trabalho: Das 8h às 18h de segunda a quinta e na sexta das 8h às 17h
Modelo de trabalho: Hibrido
Local de trabalho: Unidade Escritório Av. Paulista
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista - Gestor
- Etapa 5: Contratação
Nosso hospital
No Hospital Alemão Oswaldo Cruz servimos à vida! Somos referência em serviços de alta complexidade e oferecemos um cuidado integral à saúde com diversas especialidades médicas, atestado pela certificação da Joint Commission International (JCI), principal acreditação mundial em saúde. Reforçamos nosso compromisso social, contribuindo com sistema público e organizações sociais, compartilhando nossa expertise de mais de 126 anos.
Aqui cuidamos bem de quem cuida! Nossa equipe é formada por mais de 3.000 colaboradores e quase 5 mil médicos, comprometidos em assegurar que as políticas internas estejam alinhadas aos princípios de diversidade, equidade e inclusão para que haja um ambiente acolhedor e respeitoso a todos. Prezamos por profissionais que buscam evolução de carreira constante e proativa.
Junte-se a nós para fazer a diferença na saúde e no bem-estar das pessoas, contribuindo com nossa tradição de excelência e cuidado integral à saúde.