Pessoa Estagiária de Customer Success

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Junior

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma Pessoa Estagiária de Customer Success que atuará como elo operacional entre a equipe de Customer Success (CS) e os níveis de Suporte Técnico (N2 e N3), garantindo agilidade e organização na gestão de demandas. Entre suas responsabilidades estão abrir, acompanhar e cobrar a resolução de chamados, assegurando eficiência, proatividade na identificação de problemas e prevenção de recorrências. O foco principal da posição é otimizar a experiência do cliente e apoiar o CSM na construção e manutenção de relacionamentos estratégicos.
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Responsabilidades

• A atuação será voltada para apoiar os CSMs na gestão de demandas, na articulação com o Suporte Técnico e no monitoramento e prevenção de problemas, sempre com o objetivo de otimizar a experiência do cliente;
• Apoiar na participação de reuniões internas e externas para identificar e formalizar solicitações;
• Auxiliar na abertura, acompanhamento e cobrança da resolução de chamados junto ao Suporte N2 e N3;
• Dar suporte ao CSM no reporte de progresso das demandas e sinalização de atrasos ou impedimentos;
• Contribuir como ponto de apoio entre CSM e Suporte, ajudando a traduzir necessidades e prioridades;
• Auxiliar na escalada de demandas urgentes ou complexas para os níveis adequados;
• Apoiar na validação interna da qualidade das soluções antes da comunicação ao cliente;
• Monitorar contatos do cliente com o suporte e sinalizar situações críticas ao CSM;
• Contribuir para antecipar riscos e apoiar na análise de causas de problemas recorrentes;
  
  
  

Requisitos

• Estar cursando Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Interesse real em Customer Success e Suporte;
• Perfil proativo, orientado a resultados e com espírito de Customer Success, capaz de antecipar necessidades, resolver problemas e garantir a melhor experiência do cliente. É essencial ter boa comunicação, organização, gestão de tempo e colaboração para atuar em equipe e construir relacionamentos eficazes.
• Carga horária de 6 horas por dia, com disponibilidade para atuação em horário comercial.

Benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Day Off de aniversário;
• Wellhub;
• Auxílio Home Office (Na plataforma Caju);
• Auxílio alimentação (Na plataforma Caju) R$ 682,00;
• Conexa Saúde - Telemedicina (4 sessões de psicoterapia, consulta com nutricionista mensal, consultas clínicas e com especialistas ilimitadas).
  
  

Bolsa Estágio: R$1.000,00