* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.
Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!
Buscamos profissionais que queiram construir uma trajetória sólida conosco, com disposição para liderar pessoas, desenvolver equipes e impulsionar resultados de forma colaborativa e estratégica. Na área de atendimento, valorizamos líderes que atuem com visão analítica, foco na experiência do cliente e capacidade de promover um ambiente produtivo, engajado e alinhado à cultura da organização.
Se você gosta de desenvolver pessoas, acompanhar indicadores, atuar com melhoria contínua e fazer parte de um time em constante evolução, essa oportunidade é para você.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo engajamento, alta performance e alinhamento às metas da operação;
- Supervisionar a qualidade do atendimento, garantindo uma experiência positiva, eficiente e consistente aos clientes;
- Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho, propondo e implementando ações de melhoria contínua;
- Atuar no suporte e resolução de casos críticos, apoiando o time em demandas mais complexas;
- Garantir o cumprimento dos processos, políticas internas e boas práticas de atendimento;
- Promover um ambiente de trabalho colaborativo, produtivo e alinhado à cultura e valores da companhia;
- Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, realizando feedbacks, acompanhamentos e direcionamentos;
- Atuar em parceria com áreas internas para garantir fluidez operacional e evolução contínua dos processos.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade para atuação 100% presencial;
- Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia ou áreas correlatas;
- Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento, operações de relacionamento ou contact center;
- Perfil analítico, com habilidade para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Habilidade em gestão de pessoas, desenvolvimento de equipes e resolução de conflitos;
- Conhecimento em Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word);
- Desejável experiência em ambientes de atendimento ao cliente, SAC, operações de relacionamento ou centrais de atendimento.
Informações adicionais
Local de Atuação: São Caetano do Sul – SP
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️♂️
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Bate-papo com o time de RH
- Etapa 3: Conhecendo a liderança
- Etapa 4: Fase Final
- Etapa 5: Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 6: Dados pré-contratação
- Etapa 7: Contratação
Grupo Casas Bahia
O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.
Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.
Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.