Recepcionista

Estamos procurando um(a) Recepcionista Operacional para integrar a equipe de Atendimento - Hospital Veterinário em uma empresa do GRUPO ECOS, atuante no setor de saúde e bem-estar animal. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em atendimento ao cliente e Português impecável. Buscamos um perfil com comunicação clara e objetiva, empatia e agilidade. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por garantir uma experiência de atendimento excepcional aos tutores e seus pets.

As responsabilidades de Recepcionista incluem:

• Atender e acolher tutores e pets presencialmente, por telefone e canais digitais (WhatsApp [aplicativo de mensagens instantâneas] e redes sociais), garantindo agilidade, cordialidade e clareza.
• Gerenciar a agenda de consultas e procedimentos, realizando registros e comunicações digitais eficientes.
• Manter a eficiência operacional e a organização no controle de agendamentos e interações.
• Responder a mensagens digitais em até 10 minutos durante o horário de funcionamento, utilizando saudação padrão e tom de comunicação adequado.
• Garantir que nenhuma mensagem fique sem resposta ou encaminhamento.
• Em situações de urgência ou emergência, orientar o tutor a comparecer imediatamente e comunicar a equipe clínica.
• Confirmar agendamentos com 24 horas de antecedência via WhatsApp.
• Registrar todas as interações digitais no sistema de atendimento.

Requisitos:

• Ensino médio completo (Obrigatório);
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (presencial e/ou digital) (Obrigatório);
• Facilidade com tecnologia (WhatsApp Business, aplicativos de agenda e sistemas de gestão) (Obrigatório);
• Habilidades comportamentais de comunicação (clareza e objetividade no presencial e no digital), empatia, agilidade, organização, proatividade e resiliência (Obrigatório);
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente sem perder qualidade (Obrigatório);
• Disponibilidade para trabalhar em escala que inclua finais de semana (Obrigatório);
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ou plataformas de atendimento digital (Desejável).

Remuneração e benefícios:

• Total Pass (Auxílio bem-estar e qualidade de vida).
• StarBem (Consultas com especialistas via plataforma digital).
• Seguro de Vida (Cobertura para o colaborador).
• Vale transporte.
• Vale alimentação.
• Remuneração competitiva com o mercado, a ser discutida durante o processo seletivo.

Outras informações:

• Modelo de Trabalho: Presencial.
• Tipo de Contrato: CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
• Condições de Trabalho: Horário fixo.
• Localização Principal: Barueri / SP.