* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Quem somos
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia, do setor de data center, atendendo empresas dos mais variados ramos, com produtos de infraestrutura como serviço, computação na nuvem e gerenciamento de servidores. Fundada nos primórdios da internet, a empresa iniciou as atividades com produtos simples e abrangentes, de forma a atender o máximo possível de clientes e assim ter mercado para crescimento. Desde o início a empresa se destacou, mantendo-se sempre entre as 10 maiores empresas de hospedagem de sites do Brasil.
Com a maturação do mercado de internet, a empresa pôde focar no segmento que fazia parte de sua missão desde o começo, criando produtos mais avançados para demandas que vão além da hospedagem de sites simples.
Atualmente a Confidencial (Apenas para Cadastrados) sustenta o que seria o cérebro das empresas, servindo como estrutura para as mais variadas tecnologias, como sistemas empresariais, bancos de dados, armazenamento de arquivos, e-mail corporativo, entre outras.
SOMOS GREAT PLACE TO WORK! Conquistamos a certificação GPTW, que reconhece a Confidencial (Apenas para Cadastrados) como um excelente lugar para se trabalhar.
Sobre a vaga:
O Service Delivery Manager será o responsável por garantir uma jornada premium aos clientes VIP da Confidencial (Apenas para Cadastrados), unindo profundidade técnica, excelência na gestão de incidentes e relacionamento estratégico. É a figura central que assegura uma experiência contínua, transparente e de alto valor, atuando como guardião da qualidade e da confiabilidade dos serviços.
Responsabilidades e atribuições
- Assumir e conduzir escalations críticos com postura técnica, clareza de direcionamento e foco na redução de fricção.
- Priorizar demandas junto ao time de suporte considerando impacto, urgência e contexto técnico.
- Atuar como ponte entre Suporte, Infraestrutura, Redes, Engenharia e demais áreas internas.
- Acompanhar incidentes ativos, garantindo updates contínuos, assertivos e consistentes.
- Apoiar na redação e revisão de comunicados na Status Page, assegurando precisão e transparência.
- Ser ponto direto de contato para clientes escalados, oferecendo orientação técnica, tranquilidade e previsibilidade.
- Garantir excelência na comunicação interna e externa, reduzindo ruídos e alinhando expectativas.
- Sugerir melhorias estruturais com base em padrões de incidentes, reduzindo retrabalho e recorrência.
- Oferecer suporte tático ao N1 e N2 em cenários críticos, destravando impedimentos.
- Construir relacionamento próximo com clientes VIP, entendendo riscos, expectativas e particularidades técnicas.
- Conduzir reuniões recorrentes (operacionais, healthchecks, roadmap técnico).
- Monitorar tendências no ambiente do cliente, atuando de forma preventiva.
- Auxiliar clientes na evolução de arquitetura, boas práticas e otimizações.
- Produzir relatórios de disponibilidade, incidentes, backlog e performance operacional.
- Apresentar resultados e análises executivas, contextualizando falhas e propondo melhorias.
- Acompanhar SLAs e OLAs específicos dos clientes VIP.
- Ser o ponto focal interno dos clientes VIP dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), garantindo visibilidade e priorização.
- Identificar oportunidades de melhoria técnica e operacional no ambiente dos clientes.
- Apoiar o time comercial com insumos técnicos quando necessário (renovações, revisões de contrato, ajustes de escopo).
Requisitos e qualificações
- Atuação sênior em ambientes de infraestrutura, cloud, redes ou operações críticas.
- Experiência direta com gestão de incidentes, atendimento premium e relacionamento com clientes estratégicos.
- Vivência em suporte técnico avançado, service desk, NOC/SOC ou áreas correlatas.
- Experiência em conduzir reuniões executivas, apresentar relatórios de operação e traduzir questões técnicas para públicos diversos.
- Forte experiência em ambientes de alta disponibilidade, gestão de escalations e comunicação com áreas multidisciplinares.
Confira nossos benefícios
- Vale-refeição (flash benefícios)
- Vale transporte (flash benefícios)
- Plano de saúde Bradesco s/ custo para o titular + custeio de 50% da mensalidade dos seus dependentes.
- Plano odontológico Bradesco.
- Wellhub plano Basic+ gratuito e subsídio nos demais planos
- Day off – Um dia de folga em seu mês de aniversário
- PLR – Participação de Lucros e Resultados
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Conexa – Plataforma de saúde mental
- Parceria de desconto com instituições de ensino, como: FGV, FIAP, INSPER
E ainda tem mais! Um ambiente pensado para relaxar e se divertir: com café, fruta todos dias, Netflix, puffs, rede, videogame, fliperama e muito mais!
Modelo de trabalho presencial (estamos próximo ao shopping Morumbi, estação Brooklin do metrô e estação Morumbi da CPTM).
Quer fazer parte dessa história e evoluir junto com a gente? Então #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)