* Salário: R$ 2.600 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Marketing e Comunicação
Nível: Junior
Descrição da Vaga:
Estamos procurando um(a) Service Designer motivado(a) e experiente para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O candidato ideal terá um histórico comprovado de sucesso em projetos de desenvolvimento de software, bem como habilidades de comunicação e colaboração em equipe.
Responsabilidades Principais:
Mapeamento e Análise: Liderar a pesquisa e o mapeamento da jornada do cliente (Customer Journey Maps) e dos processos internos que suportam o serviço.
Modelagem de Serviço: Criar e manter Service Blueprints detalhados, identificando pontos de contato (touchpoints) e a infraestrutura necessária (pessoas, sistemas e comunicação) para a entrega eficaz do serviço.
Sistematização: Pensar holisticamente, considerando a experiência do Frontstage (o que o cliente vê) e o Backstage (os processos internos).
Colaboração e Prototipagem: Trabalhar em estreita colaboração com equipes de Produto, UX/UI, Operações e Negócios para conceber, prototipar e testar soluções de serviço inovadoras.
Documentação: Transformar insights de pesquisa em planos de ação claros e artefatos de design de serviço que possam ser implementados pelas equipes.
Qualificações e Habilidades Necessárias
Forte habilidade em pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas, observação, análise de dados).
Pensamento sistêmico e capacidade de articular a relação entre a experiência do usuário, a experiência do funcionário e os objetivos de negócio.
Excelente comunicação e habilidades interpessoais para facilitar workshops e apresentar soluções a stakeholders de diversas áreas.
Benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados):
💪🏽 TotalPassWellhub;
👨🏾🤝👩🏽🤝👩🏼 Seguro de vida em grupo;
🍕🛒 Vale Refeição/ Alimentação;
🏨 Plano de saúde e odontológico - Bradesco;
💻 Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio. Estamos em constante conexão para aprender mais e juntos;
👉 Programa +Confidencial (Apenas para Cadastrados)er: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio.
💲 Parcerias: quer desconto? Temos um grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços.