* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

[Serviços] Técnico De Serviços Cloud

Confidencial (Apenas para Cadastrados) | São Paulo - SP | Remoto

Descrição da vaga

Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Datasul, por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos. Essa atuação contribui diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes. O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, além de interagir com os times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos. Também atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo ativamente para a evolução e excelência do atendimento Cloud.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos ambientes Cloud Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Datasul) por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas relacionadas à infraestrutura de baixa complexidade;

Registrar as demandas com o nível adequado de detalhamento e evidências no sistema de atendimento;

Revisar e, quando necessário, reclassificar os tickets conforme categorias e processos definidos;

Fornecer status das demandas em andamento sempre que solicitado, utilizando os canais de atendimento (telefone, e-mail e sistema);

Atuar em conformidade com os procedimentos padrão da área de Cloud, contribuindo para o cumprimento dos indicadores individuais e metas do time;

Manter atuação orientada aos indicadores operacionais e de qualidade (SLA, produtividade, NPS e satisfação do cliente);

Contribuir para a atualização de FAQs e base de conhecimento, documentando soluções no modelo KCS nível 1 a partir de demandas recorrentes;

Identificar e comunicar à coordenação ou liderança possíveis riscos ou situações críticas em clientes, registrando corretamente os tickets conforme os procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia ou correlatas;
Experiência mínima de 6 meses em áreas de tecnologia;

Conhecimentos Específicos:

Familiaridade com processos de atendimento e gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade;
Pacote MS Office (nível básico);
Sistemas operacionais (Linux e Windows – nível básico);
Conceitos de infraestrutura e datacenter (nível básico);

Desejáveis:

Noções de Cloud Computing;
Conhecimento básico na administração de ambientes relacionados ao produto Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Conhecimentos básicos em banco de dados Progress;
Conceitos básicos de infraestrutura de datacenter;
Noções de infraestrutura em nuvens públicas;
Entendimento dos modelos de serviço (IaaS, PaaS e SaaS);
Conhecimentos básicos em banco de dados;
Noções de redes;
Conhecimento em metodologias ágeis (conceitual);

Certificações:

Desejável certificação ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library);

Idiomas:

Inglês básico.

Requisitos desejáveis

Foco no cliente e alto senso de responsabilidade;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade analítica e tomada de decisão;

Comunicação clara e objetiva;

Trabalho em equipe e colaboração;

Gestão de prioridades e resiliência.

Faixa salarial

A combinar

Regime de contratação

CLT

Benefícios

Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
Plano de saúde e odontológico;
Vale refeição e / ou alimentação;
Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Espaço de lactário;
Bicicletário;
Vestiário;
Seguro de vida;
Auxílio creche;
Previdência privada;
Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
Gympass.

Sobre a empresa

Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance.

Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente!

Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes.

Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia.

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