* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Quem é a Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Alguns detalhes sobre nosso time:🚀
Nosso time é CSOPs (Customer Success Operations), e somos responsáveis por toda sustentação N1 e N2 do ambientes de produção e homologação da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Aqui, damos suporte aos seguintes produtos e soluções de BaaS e SaaS:
- SPB
- Pix (todo o universo do SPI - Regulamentações e funcionalidades)
- Cartões (emissão, processamento, conciliação)
- Onboarding de Contas e Riscos
- Pagamento de contas, tributos e derivados
- Adquirência
- Arquivos, relatórios, módulos de dados
Como é o nosso dia a dia?💼
Suporte baseado no Jira Service Managment, com foco em análises N1 e N2 das aplicações e dados que compõe as arquiteturas dos produtos e soluções descritos acima.
Damos suporte para Serviços e Dúvidas em geral, mas também atuamos como análise N2 em incidentes críticos e pontuais, acionando os squads técnicos (N3) quando necessário.
Foco sempre direcionado à melhorias e soluções que mitiguem a abertura de suporte recorrente!
Pré-Requisitos:
O que esperamos de você como analista em nossa estrutura?
- Experiência prévia com gestão de pessoas de times operacionais
- Foco em resultados e acompanhamento frequente de indicadores e OKRs
- Boa intercomunicação e relacionamento com as áreas internas
Diferenciais:
- Experiência prévia no mercado de meios de pagamentos, processadoras, adquirentes, fintechs e empresas de tecnologia.
- Em operações e suporte de softwares e aplicações à clientes B2B.
- Com ferramentas de banco de dados, logs e monitoramento, APIs e interfaces de backoffice.
E quais são os benefícios?
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
- Plano de saúde e odontológico;
- Hospital digital;
- Suporte psicológico para psicoterapia online;
- Orientação ergonômica;
- Wellhub e TotalPass;
- Auxílio mensal para despesas com mobilidade;
- Previdência privada após 6 meses de trabalho;
- Licença parental estendida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para pais de filhos especiais;
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro