* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Como o time Customer Success constrói a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
A missão do time de Customer Success é sustentar e expandir o valor gerado para os nossos parceiros, garantindo que a experiência com a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se traduza em resultado real de negócio. Mais do que relacionamento, CS na Confidencial (Apenas para Cadastrados) atua com intencionalidade e impacto, garantindo a retenção saudável da carteira, antecipando riscos e atuando de forma preventiva, impulsionando o crescimento dos parceiros, identificando oportunidades de expansão com consistência.
- Garantir a evolução contínua dos CSs por meio de 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs;
- Apoiar o onboarding e a rampagem de novos integrantes;
- Dar direcionamento claro sobre prioridades, metas e forma de atuação;
- Acompanhar a atuação do time no HubSpot (CRM), garantindo volume de atividades adequado, qualidade nas interações com parceiros e consistência na gestão da carteira;
- Acompanhar os principais indicadores da área, transformando dados em insights acionáveis e identificando rapidamente oportunidades e riscos;
- Atuar em situações críticas com parceiros, apoiando o time na resolução de problemas complexos, conduzindo agendas estratégicas quando necessário e garantindo a tratativa adequada de chamados e temas operacionais;
- Apresentar resultados para a diretoria com clareza, dando visibilidade aos principais desafios e avanços da operação e garantir alinhamento consistente entre estratégia e execução.
O que você precisa para virar a chave?
- Experiência prévia em Customer Success ou gestão de carteira, com foco em retenção e crescimento;
- Experiência com liderança de pessoas, com atuação em desenvolvimento e acompanhamento de performance;
- Forte capacidade de comunicação clara, direta e empática, com habilidade de dar direcionamento e feedbacks;
- Boa capacidade analítica, com leitura de indicadores e tomada de decisão orientada por dados;
- Perfil mão na massa, com disposição real para atuar próximo da operação e apoiar o time no dia a dia;
- Inteligência emocional para lidar com pressão, gestão de conflitos e desenvolvimento de pessoas;
- Experiência com ferramentas de CRM (especialmente HubSpot);
- Conhecimento ou experiência no mercado imobiliário será considerado um diferencial.
Informações adicionais
Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
Assistência Médica
Seguro de Vida
️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
Wellz- Plataforma de Saúde Mental
Licença Parental - para pais e mães
Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
️Trabalho - Híbrdio