Supervisor (a) de Atendimento Junior

• Supervisionar os processos de recepção e autorizações de convênios e agendas de
• exames;
• Treinar a equipe quanto a procedimentos de autorização, protocolos administrativos da recepção / acolhimento aos pacientes e familiares garantindo a melhor experiência do paciente;
• Atuar como elo entre os setores assistenciais e administrativos e Call Center de agendamento de Exames;
• Manter contato com os diversos Departamentos da Instituição resolver situações do processo de atendimento do paciente; Monitorar os indicadores operacionais da área e propor melhorias contínuas , com participação nas reuniões do setor e com a gestão;
• Realizar escalas de folgas dos colaboradores, garantindo a cobertura dos setores de responsabilidade nos 7 dias da semana, programa e controlar as férias da equipe;
• Realizar feedback formal dos colaboradores e avaliação de ciclo de performance da equipe;
• Atuar na interface entre setores para garantir fluidez no atendimento;
• Garantir e acompanhar o engajamento da equipe liderada em adesão de novos processos operacionais;
• Apoiar na fluidez dos setores nos plantões administrativos, cobertura de férias e folga dos supervisores do atendimento ao cliente; Zelar pelo cumprimento dos protocolos Institucionais e de Qualidade;
•  Apoiar o processo de Acreditação Hospitalar (JCI).

• Superior Completo (Administração, Psicologia, Assistente Social, Recursos Humanos, Hotelaria) ou áreas afins;
• Experiência na gestão de Atendimento ao Cliente Hospitalar ou no setor de atendimento em instituições de saúde;
• Conhecimento de Sistema de Gestão Hospitalar e Agendamento de Exames;
• Conhecimento em autorizações de convênios para exames e procedimentos da Medicina Diagnostico;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (NPS,TMA, TME, Now Show e Taxa de Ocupação ).

Local: São Paulo

Modelo de Trabalho: presencial

É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

· Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);

· Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;

· Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;

· Outros: Vale Transporte

💰 Só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares:

· Espiritual: yoga, meditação e mindfulness;

· Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve;

· Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;

· Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio – TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.