* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Você é apaixonado por hotelaria, gosta de liderar pessoas e acredita que uma recepção de excelência faz toda a diferença na experiência do hóspede? Então queremos conhecer você!
🌟 O que você vai fazer por aqui:
- Liderar a equipe de recepção, sendo referência em atendimento, organização e hospitalidade.
- Garantir que os processos de check-in, check-out, reservas e atendimento aconteçam com agilidade, qualidade e atenção aos detalhes.
- Acompanhar a jornada do hóspede, buscando transformar cada interação em uma experiência memorável.
- Desenvolver, orientar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e focado na excelência.
- Atuar na resolução de solicitações e situações especiais, sempre prezando pela satisfação do hóspede.
- Garantir a integração da recepção com os demais setores do hotel, assegurando uma comunicação eficiente e um serviço alinhado.
- Monitorar indicadores, acompanhar resultados e implementar melhorias contínuas para elevar a qualidade dos serviços.
🎯 O que buscamos em você:
- Experiência em supervisão de recepção, preferencialmente em hotéis de médio ou alto padrão.
- Vivência com sistemas de gestão hoteleira e processos de recepção.
- Perfil de liderança, organização e boa comunicação.
- Capacidade de tomar decisões, resolver problemas e atuar com foco na experiência do hóspede.
- Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.
- Inglês e/ou espanhol serão considerados diferenciais.
✨ O que esperamos de você:
Mais do que coordenar a operação da recepção, esperamos alguém que inspire a equipe, cuide dos detalhes, tenha paixão por servir e faça com que cada hóspede se sinta bem-vindo desde o primeiro contato até o momento da despedida.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar a frequência de preenchimento das solicitações através das tabulações de service
one
Acompanhar as solicitações especiais do dia
Acompanhar Programa de Satisfação do Hóspede
Consultar informações via sistema CM
Coordenar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para
acompanhamento e realização.
Coordenar o orçamento de receitas e despesas previstas maximizando os lucros do departamento
de hospedagem.
Dominar controles e procedimentos dosserviços de quarto
Elaborar a escala de revezamento, escala de férias e gestão de ponto dos
subordinados.
Enviar ordem de serviços para áreas
Fazer cartas de desculpas para hóspedes que tiveram inconvenientes em sua estada
Fazer preferências de Hóspede Programa de Hóspede Habitué
Fazer relação de todos os hóspedes VIPs
Gerenciar qualquer ocorrência que necessite uma tomada de decisão superior
Indicar serviços de Operadores Turísticos
Manter os padrões de atendimento ao hóspede garantindo o 110% satisfação.
Monitorar atendimento de ordem de serviços junto às áreas
Realizar atendimento telefônico interno e externo
Realizar reuniões diárias com a equipe
Realizar welcome call a apartamentos em check-in
Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes Registrar
ocupação em log book
Solucionar pendências administrativas/financeiras da área.
Supervisionar, organizar, treinar e orientar as atividades de todos os envolvido na área,
maximizando os resultados.
Selecionar candidatos para atuar como subordinados;
Elaborar escala de revezamento, escala de férias e gestão do ponto, com poderes diretivos em
relação aos colaboradores subordinados
Participar da Gerência de Plantão, sendo responsável pela operação do empreendimento sob a sua
confiança nessas situações
Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
Apoiar os demais setores quando necessário
Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar
ao departamento responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a
satisfação do hóspede/condômino/cliente.
Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens
Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de
hóspedes/condôminos/clientes
Consultar os canais de venda
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior completo ou cursando
• Inglês intermediario
• Experiência na função
Informações adicionais
• Convênio Médico
• Convênio Odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação ou Vale Refeição
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Gestor
- Etapa 4: Contratação
Já pensou em fazer parte desta missão?
Somos uma plataforma provedora de serviços e soluções de hospitalidade para mais de 170 empreendimentos espalhados de norte à sul do Brasil, que cuida daqueles que confiam na gente através de experiências únicas, sempre de forma responsável com o meio ambiente, nosso time e a comunidade que estamos inseridos.
Junto com você e um time plural e diverso, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são, queremos ser a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, com quem hóspedes, investidores, parceiros e talentos querem estar.
Vamos juntos nessa? Confira nossas vagas. :)