Supervisor de Qualidade e Treinamento

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Qualidade e Treinamento com perfil analítico, liderança inspiradora e foco em melhoria contínua. Esse(a) profissional será responsável por garantir a excelência operacional, promovendo a evolução dos processos, a padronização das rotinas e o desenvolvimento técnico e comportamental das equipes. Atuará de forma estratégica no acompanhamento de indicadores, na gestão de treinamentos e na elevação da experiência do cliente, sempre com olhar para inovação, eficiência e alta performance.

O que esperamos que você realize:

• Liderar, supervisionar e desenvolver equipes de Qualidade e Treinamento, promovendo um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
• Planejar, executar e acompanhar auditorias de qualidade, análises de processos e rotinas operacionais, identificando oportunidades de melhoria;
• Desenvolver, implementar e manter programas de treinamento inicial, reciclagens e validações de aprendizagem, garantindo aderência aos padrões e processos;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), qualidade, treinamento, produtividade eficiência operacional;
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de causa raiz, apoiando a tomada de decisão da liderança e apresentações estratégicas;
• Garantir a padronização de processos, instruções de trabalho e materiais de capacitação;
• Atuar como referência técnica e de processos para as áreas atendidas;
• Facilitar sessões de calibração, validação de análises e alinhamento de padrões de qualidade;
• Trabalhar em parceria com áreas internas e clientes para impulsionar resultados e performance;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks individuais (1:1) e rotinas de gestão;
• Fomentar a cultura de melhoria contínua, engajamento, aprendizado e inovação.

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Ensino Superior completo ou em andamento;
• Experiência prévia em liderança de equipes de Qualidade e/ou Treinamento, preferencialmente em Contact Center;
• Vivência com gestão de indicadores, análise de dados e melhoria de processos;
• Conhecimento em ferramentas como Pacote Office/Google Sheets;
• Capacidade analítica, organização, boa comunicação e habilidade para influenciar pessoas;
• Perfil proativo, curioso, resiliente e com energia empreendedora.

Diferenciais:

• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Kaizen, PDCA, 5S, Lean Six Sigma).
• Certificações em Qualidade, Gestão de Pessoas, COPC ou áreas correlatas.
• Experiência com inteligência artificial aplicada a treinamentos ou análise de dados.

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀