* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Supervisor de Suporte
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte. Na Superlógica, acreditamos que oferecer suporte vai além de resolver problemas: queremos que nossos clientes se apaixonem pela nossa plataforma. Nosso time de suporte é peça-chave nessa jornada – cuidando, orientando e garantindo uma experiência excepcional.
Se você tem paixão por pessoas, aprende rápido, é organizado, gosta de trabalhar com dados e está sempre em busca de melhorias, essa vaga pode ser para você!
Responsabilidades e Atribuições:
Gerenciar as filas de atendimento: priorizar demandas, distribuir cargas de trabalho e acompanhar chamados críticos com follow-ups consistentes;
Acompanhar e desenvolver o time: orientar tecnicamente os analistas, promover treinamentos e garantir crescimento técnico e comportamental;
Analisar KPIs individuais: como TMA, qualidade, CSAT e SLA, promovendo ações de melhoria contínua;
Investigar chamados críticos e CSATs negativos: identificar falhas e implementar planos de ação corretivos e preventivos;
Garantir padronização no atendimento: desde a primeira resposta até o transbordo para níveis superiores;
Atuar como suporte tático ao time: apoio em escalas, produtividade e dúvidas operacionais;
Antecipar e corrigir desvios operacionais: garantindo a excelência no atendimento;
Colaborar com áreas parceiras: para eliminar gargalos e otimizar fluxos.
Reportar resultados da equipe: por meio de relatórios de desempenho e análise de indicadores.
Requisitos e Qualificações:
Experiência anterior com liderança de times de suporte técnico ou atendimento;
Vivência em gestão de filas e alocação de tarefas;
Domínio em análise de KPIs e indicadores de performance de suporte;
Excel intermediário/avançado para análises e relatórios;
Comunicação clara, foco em resultados e orientação para processos;
Ensino superior completo.
Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:
Flexibilidade de horário:
Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office:
A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):
Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico:
A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais:
Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar:
Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação:
Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.