* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Sobre a empresa:
Com mais de 35 anos de atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-estar.
A Alcon e a Kofre são empresas recém-integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte.
Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes.
Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado dinâmico e desafiador.
Sobre a função:
O Supervisor de Suporte N3 e LTE é responsável por liderar as equipes técnicas de suporte avançado (N2/N3) e sustentação de redes LTE privadas, garantindo disponibilidade operacional, cumprimento de SLAs, alta confiabilidade dos serviços críticos e excelência no atendimento técnico. Atua diretamente no gerenciamento de incidentes de alta complexidade, liderança técnica, planejamento de manutenção, evolução de processos, melhoria contínua e interface com engenharia, NOC e fornecedores estratégicos.
Principais Responsabilidades
- Liderar a equipe de suporte técnico N2 e N3, distribuindo atividades, orientando prioridades e monitorando performance operacional.
- Supervisionar a sustentação e disponibilidade dos sistemas LTE, rádio comunicação, transmissão e redes associadas.
- Atuar como ponto de escalonamento técnico máximo (bridge manager) em incidentes críticos, coordenando resposta e mitigação.
- Analisar causas raiz (RCA/PIR) e garantir implementação de ações preventivas e correções permanentes.
- Planejar e aprovar janelas de manutenção, mudanças e atualizações estruturantes na infraestrutura de telecom.
- Gerenciar SLAs, SLOs e métricas de confiabilidade, criando planos de ação para atingimento de objetivos.
- Implantar e aprimorar processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança e Conhecimento).
- Apoiar engenharia e operações em projetos de expansão de rede, integração de sites e ativação de novos serviços LTE.
- Garantir a atualização da documentação técnica, runbooks, procedimentos, matrizes de escalonamento e base de conhecimento.
- Conduzir reuniões semanais de performance e alinhamento com NOC, clientes e fornecedores.
- Promover treinamentos técnicos e desenvolvimento de equipe.
- Avaliar riscos operacionais e propor medidas de mitigação.
- Elaborar relatórios executivos e dashboards de disponibilidade, falhas, backlog e evolução.
Requisitos e Qualificações
- Experiência sólida em supervisão técnica, N3, NOC, suporte avançado ou telecom — preferencialmente LTE, redes IP e rádio.
- Conhecimento avançado em redes LTE: EPC, eNodeB, Core, backhaul, KPIs, troubleshoot e documentação.
- Forte experiência em redes IP (roteamento, VPN, QoS, VLAN, alta disponibilidade).
- Domínio de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, SNMP, KPI LTE).
- Conhecimento em abertura, condução e fechamento de incidentes críticos.
- Experiência com ITSM e processos ITIL.
- Capacidade de liderança técnica, gestão de prioridades e decisões sob pressão.
- Disponibilidade para plantões, escalas e participação em janelas de manutenção.
- Ensino superior completo em TI, Telecom, Engenharia ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Certificações como ITIL Foundation, CCNA/CCNP, LTE Fundamentals, Nokia/LTE Core, Motorola Radio Systems, PMP.
- Experiência com NOC industrial (mineração, siderurgia, logística, energia).
- Vivência em ambientes multisistema (rádio TETRA, LTE privado, SDU, VoLTE, VoIP, backbone).
- Participação em projetos de implantação e expansão LTE.
- Conhecimento em automação, scripts ou análise avançada.
Competências Comportamentais
- Liderança inspiradora, visão sistêmica e tomada de decisão assertiva.
- Excelentes habilidades de comunicação — técnica e executiva.
- Organização, disciplina e habilidade de priorização.
- Resiliência para lidar com crises, pressão e alta criticidade operacional.
- Perfil analítico, orientado a dados e melhoria contínua.
- Espírito colaborativo, foco em desenvolvimento de equipe e transferência de conhecimento.
- Compromisso com segurança operacional, disponibilidade e experiência do cliente.
Benefícios
- Ticket Alimentação / Refeição;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Total Pass / Programas de Saúde e Bem Estar
- Auxílio Creche
- Seguro de Vida