* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Assumir casos de suporte técnico end-to-end nas principais áreas do produto, incluindo autenticação/login, integrações de software, performance de áudio/microfone, geração de documentos e novas funcionalidades conforme forem lançadas.
Diagnosticar e resolver problemas em múltiplas plataformas (web, desktop Windows/macOS e mobile iOS/Android), incluindo debugging via navegador (Console, Network, captura de logs), rastreamento de permissões no sistema operacional e análise de logs de aplicação.
Atuar em problemas de autenticação e login, incluindo configuração de SSO (SAML, OAuth 2.0, OpenID Connect), integrações com provedores de identidade (Microsoft Entra ID, Okta) e comportamento de sessão/token.
Investigar falhas de integração lendo payloads de request/response de API, interpretando status codes HTTP, verificando logs de entrega de webhook e usando ferramentas como Postman para validar comportamento esperado.
Entender e explicar com clareza como funciona o pipeline de IA do produto — da captura de áudio e transcrição até a geração de texto via LLM — identificando se um problema é de qualidade de áudio, configuração de template ou comportamento do modelo.
Gerenciar o próprio backlog com disciplina: manter os casos em andamento, escalar no momento certo e encerrar com a qualidade que o processo interno exige.
Escrever cada resposta ao cliente com precisão e cuidado, já que o contexto de uso é sensível e os usuários notam quando a linguagem é vaga, robótica ou evasiva.
Produzir escalonamentos claros e ricos em contexto para a engenharia, seguindo formato estruturado: qual é o problema, o que já foi investigado e que ajuda específica é necessária.
Comunicar-se com confiança em múltiplos canais (chat/e-mail de suporte, Slack para coordenação interna, Zoom/Loom para handoffs assíncronos).
Dominar a árvore de troubleshooting de áudio: permissões em nível de dispositivo e sistema operacional, atribuição de microfone no navegador, padrões de hardware (embutido, USB, Bluetooth, headset), fatores ambientais e cenários de captura dupla de canal.
Identificar e sinalizar padrões — por exemplo, se múltiplos usuários da mesma região relatam o mesmo problema na mesma semana, isso é um sinal que deve ser levado adiante.
Criar e aprimorar artigos de base de conhecimento a partir dos casos resolvidos, seguindo a prática de Knowledge-Centered Service (buscar antes de resolver, vincular artigos aos casos, sinalizar artigos incompletos ou desatualizados).
Participar de sessões de calibração de qualidade, compartilhar observações sobre problemas recorrentes e levar feedback de produto para os canais corretos.
Propor melhorias nos processos de suporte, identificando gargalos recorrentes, oportunidades de automação e ajustes no fluxo de trabalho que aumentem a eficiência do time e a qualidade do atendimento.
Usar ferramentas de IA de forma ativa no dia a dia — para redigir respostas, resumir casos complexos, pesquisar problemas desconhecidos e melhorar a própria documentação.

Está posição é adequada para você se você:

Tem 8+ anos de experiência em suporte técnico ou de produto em empresa de SaaS, idealmente já tendo dado suporte a um produto multiplataforma (web, desktop e mobile).
Consegue investigar e resolver problemas técnicos de forma independente e sistemática — não apenas seguindo scripts prontos.
Já trabalhou com Intercom ou plataforma de suporte similar em nível operacional.
Tem facilidade com DevTools do navegador (Console, Network, Application tab) e sabe capturar e interpretar arquivos HAR.
Tem experiência com protocolos de autenticação e troubleshooting multi-SO (permissões de microfone no Windows, macOS, iOS e Android).
Sabe interpretar logs estruturados de aplicação (níveis ERROR/WARN/INFO), seguir trace IDs e identificar o evento relevante dentro de um pacote de logs.
Usa ferramentas de IA (Claude, ChatGPT ou similares) de forma ativa e diária para pesquisa, redação e melhoria do próprio fluxo de trabalho.
Tem ótima comunciação em inglês (proficiência avançada: escrita e verbal) e uma abordagem estruturada e metódica para troubleshooting.
Tem soft skills bem desenvolvidas para lidar com usuários e se comunicar de forma articulada, paciente e respeitosa mesmo em situações difíceis.
Tem discernimento para saber quando continuar investigando e quando escalar, com confiança para defender qualquer uma das duas decisões.

Seria ótimo se você tiver:

Experiência trabalhando diretamente com profissionais de saúde, clínicos ou usuários de indústrias regulamentadas.
Noções de conceitos de privacidade de dados como HIPAA e GDPR.
Experiência prévia dando suporte a produto de voz, áudio ou transcrição (scribes de IA, apps de nota por voz, softwares de gravação de áudio).
Entendimento de troubleshooting de fluxos que combinam áudio com reconhecimento de fala via IA.
Familiaridade com plataformas de observabilidade e analytics como Datadog e Splunk.

Onde você estará baseado:

Remoto - BR

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

💳 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

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