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Team Leader de Retenção e Renovação

CLT (Efetivo)Presencial (Local)VIPSão Paulo-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Gerente

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil! Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕 Para isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio? Conheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/ Olha só o que já conquistamos 💪 - Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP. - Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos! - Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros. - Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+. - Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam. - Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas. Sobre a posição: O que esperamos de você? - XXX Responsabilidades: - XXX Experiência e Competências: - XXX Remuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰 - Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação - Benefício flexível de 1,8k(Caju) - Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto) - Total Pass - Licença Maternidade/Paternidade extendida - Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Sobre a posição:

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil! Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕 Para isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio? Conheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/ Olha só o que já conquistamos 💪 - Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP. - Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos! - Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros. - Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+. - Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam. - Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas. Sobre a posição: O que esperamos de você? - XXX Responsabilidades: - XXX Experiência e Competências: - XXX Remuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰 - Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação - Benefício flexível de 1,8k(Caju) - Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto) - Total Pass - Licença Maternidade/Paternidade extendida - Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">O que esperamos de você?

  • Garantir a performance da área de retenção e renovação por meio da liderança do time, otimização de processos e acompanhamento de resultados, oferecendo sustentação ao crescimento da empresa.

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil! Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕 Para isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio? Conheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/ Olha só o que já conquistamos 💪 - Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP. - Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos! - Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros. - Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+. - Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam. - Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas. Sobre a posição: O que esperamos de você? - XXX Responsabilidades: - XXX Experiência e Competências: - XXX Remuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰 - Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação - Benefício flexível de 1,8k(Caju) - Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto) - Total Pass - Licença Maternidade/Paternidade extendida - Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Responsabilidades:

  • Liderar o time de Retenção & Renovação de clientes, garantindo estratégias para redução de churn e aumento de LTV;
  • Liderar o time de Canais Especiais (Reclame Aqui, Consumidor.gov e PROCON), garantindo atendimento de canais mais críticos com eficiência;
  • Conduzir rituais de gestão (1:1, feedbacks, reuniões de alinhamento) e promover o desenvolvimento da equipe;
  • Criar, acompanhar e analisar indicadores de cobrança e retenção;
  • Criar testes A/B para identificar abordagens mais efetivas;
  • Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria;
  • Estruturar regras operacionais e fluxos de negociação;
  • Colaborar com áreas como Produto, Dados e Marketing para implementar soluções estruturadas;
  • Documentar e padronizar boas práticas identificadas.

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil! Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕 Para isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio? Conheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/ Olha só o que já conquistamos 💪 - Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP. - Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos! - Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros. - Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+. - Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam. - Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas. Sobre a posição: O que esperamos de você? - XXX Responsabilidades: - XXX Experiência e Competências: - XXX Remuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰 - Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação - Benefício flexível de 1,8k(Caju) - Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto) - Total Pass - Licença Maternidade/Paternidade extendida - Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Experiência e Competências:

  • Experiência com ferramentas de CRM e atendimento, como Pipefy, Zendesk e Pipedrive;
  • Domínio avançado de Google Sheets ou Excel (fórmulas, dashboards, modelagem e análise de dados);
  • Experiência de 1 a 2 anos em cargos de liderança;
  • Vivência em gestão de pessoas, incluindo condução de rituais;
  • Capacidade de estruturar processos e fluxos de atendimento, cobrança e retenção;
  • Conhecimento em análise de indicadores de performance (SLA, churn, LTV, CSAT, entre outros).

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil! Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕 Para isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio? Conheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/ Olha só o que já conquistamos 💪 - Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP. - Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos! - Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros. - Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+. - Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam. - Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas. Sobre a posição: O que esperamos de você? - XXX Responsabilidades: - XXX Experiência e Competências: - XXX Remuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰 - Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação - Benefício flexível de 1,8k(Caju) - Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto) - Total Pass - Licença Maternidade/Paternidade extendida - Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Remuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰

  • Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil! Somos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. Queremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕 Para isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio? Conheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/ Olha só o que já conquistamos 💪 - Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP. - Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos! - Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros. - Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+. - Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam. - Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas. Sobre a posição: O que esperamos de você? - XXX Responsabilidades: - XXX Experiência e Competências: - XXX Remuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰 - Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação - Benefício flexível de 1,8k(Caju) - Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto) - Total Pass - Licença Maternidade/Paternidade extendida - Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Plano de saúde e odontológico
  • Benefício flexível (Caju)
  • Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium (Se for coberto)
  • Total Pass;
  • Petin: app que te ajuda a cuidar do seu pet;
  • Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida
  • Auxílio Creche
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