* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Procuramos um(a) Team Leader Operacional para jogar no nosso time de Operações! 🎲🏆
O Team Leader Operacional é responsável por liderar e acompanhar a equipe de analistas, garantindo a execução eficiente das atividades da operação. Atua como ponto de referência para suporte, orientação e desenvolvimento da equipe, assegurando o cumprimento de metas, qualidade no atendimento e aderência aos processos internos
Se você leva diversão à sério como a gente, essa vaga pode ser o seu jackpot! 💥
RESPONSABILIDADES
● Gerenciar a equipe operacional, garantindo produtividade, qualidade e cumprimento dos indicadores (KPIs).
● Acompanhar e orientar os analistas em atividades de atendimento (chat, ativo) e backoffice.
● Monitorar performance individual e coletiva, realizando feedbacks e planos de desenvolvimento.
● Garantir a aplicação das políticas, procedimentos e padrões da empresa.
● Apoiar na resolução de casos críticos e atuar como elo entre operação e áreas de suporte.
● Elaborar relatórios de resultados e propor melhorias nos processos.
● Participar de reuniões de alinhamento e contribuir para estratégias de otimização da operação.
REQUISITOS
● Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas).
● Experiência prévia em liderança de equipes operacionais.
● Conhecimento em indicadores de performance e gestão de processos.
● Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
● Domínio básico de ferramentas de CRM e pacote Office.
● Liderança e capacidade de engajamento.
● Proatividade e foco em resultados.
● Resolução de problemas e gestão de conflitos.
● Adaptabilidade e visão estratégica.