[VAGA PROJETO] Analista Atendimento ao Cliente Sr (QM - Quality Management)

• Liderar orientações técnicas à equipe e interfaces com áreas internas.
• Validar a necessidade e a conformidade de documentos fiscais de devolução através da conferência de regras tributárias e políticas comerciais, visando evitar inconformidades fiscais e travamentos no recebimento.
• Coordenar a coleta de materiais junto à transportadora e ao cliente por meio do acionamento de fluxos logísticos e monitoramento de prazos, para assegurar que o lead time de retorno seja cumprido.
• Gerar documentos de crédito para clientes ou débito para transportadoras com base no laudo de qualidade e política informada, visando garantir a integridade financeira e o ressarcimento correto.
• Analisar criticamente a causa raiz das devoluções e recusas mediante o diagnóstico de ocorrências recorrentes, com o objetivo de propor melhorias nos processos de logística e vendas para reduzir o índice de retorno.
• Monitorar e reportar indicadores de performance (SLAs e KPIs) de devolução através da extração de dados sistêmicos, para fornecer visibilidade sobre o status da operação e gargalos no atendimento.
• Atuar como ponto focal para escalonamento de casos críticos de QM junto às transportadoras e CDs, visando a resolução de impasses que impactem a satisfação de clientes estratégicos.
• Auditar processos de devolução finalizados verificando se todas as etapas (coleta, análise, crédito) foram cumpridas, visando garantir a governança e conformidade do processo de logística reversa.
• Treinar a força de vendas e clientes externos sobre as políticas de devolução por meio de manuais e workshops, visando reduzir erros de solicitação e agilizar o fluxo operacional.

Requisitos Obrigatórios

• Superior Completo em Administração, Engenharias ou áreas correlatas.
• Experiências consistente em rotinas administrativas, atendimento ao cliente e devoluções de mercadoria (logística reversa).
• Experiências em projetos de melhoria contínua.
• Conhecimento em SAP e ferramentas de atendimento (ServiceNow).
• Conhecimento com regras de ICMS/IPI para devolução e crédito de impostos.
• Conhecimento de metodologias de melhoria contínua.
• Excel intermediário.

Requisitos Desejáveis

• Conhecimento em Power BI.
• Pós Graduação completa em Vendas, Marketing, Processos Comerciais ou áreas correlatas.

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:

• Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
• Horário Flexível;
• Vale Refeição;
• Brinde de final de ano;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Day Off de Aniversário;
• Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
• Desconto em nossos produtos;
• Bônus anual (participação de lucros);
• Descontos de até 50% em medicações;
• Programas de saúde.

Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.

Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024-2025. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.

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