* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar as operações do Centro Tático, garantindo a continuidade e a estabilidade dos serviços;
- Liderar equipes operacionais, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento contínuo;
- Monitorar indicadores operacionais, analisando resultados e propondo ações de melhoria;
- Atuar na gestão de operações críticas, assegurando a rápida tomada de decisão em situações de impacto;
- Antecipar riscos operacionais, identificando desvios e implementando ações preventivas e corretivas;
- Gerenciar incidentes e crises, coordenando as equipes envolvidas para minimizar impactos ao negócio;
- Integrar as áreas de tecnologia, operações e negócios, garantindo alinhamento entre as equipes e eficiência nos processos;
- Garantir a excelência na prestação dos serviços e no atendimento aos clientes, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs);
- Conduzir reuniões de acompanhamento operacional, apresentando indicadores, resultados e planos de ação;
- Apoiar a definição e a implementação de estratégias voltadas para a melhoria contínua dos processos operacionais;
- Atuar na tomada de decisões baseada em dados, elaborando análises e identificando oportunidades de otimização;
- Gerenciar o relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros estratégicos, assegurando a qualidade das entregas;
- Garantir o cumprimento dos processos, políticas e procedimentos estabelecidos pela organização;
- Promover a cultura de melhoria contínua, inovação e eficiência operacional;
- Assegurar o alcance das metas operacionais e dos objetivos estratégicos da área.
Requisitos e qualificações
Requisitos Necessários:
- Superior completo;
- Experiência em Gestão de Processos ou áreas correlatas;
- Experiência com liderança de equipes em operações de Contact Center, BPO ou Centros de Operações;
- Vivência em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
- Experiência em gestão de incidentes e atuação em operações de tempo real;
- Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), SLAs e gestão orientada por dados;
- Experiência com monitoramento operacional e acompanhamento de performance em tempo real;
- Conhecimento avançado em Excel;
- Conhecimento em Power BI para análise e acompanhamento de indicadores.
Requisitos Desejáveis:
- Experiência em áreas de MIS, Control Desk, Planejamento Operacional ou Centro Tático;
- Conhecimento em ITIL e Gestão de Incidentes;
- Experiência em gestão de crises e continuidade operacional;
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen ou similares);
- Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e dashboards gerenciais;
- Vivência em operações com alto volume de atendimento e indicadores em tempo real;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e eficiência operacional.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Painel Liderança
- Etapa 5: Envio de proposta
- Etapa 6: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!