Analista de Acordos e Credenciais Sr - BeFly

Confira as principais atividades desta vaga:

• Atuar no Suporte Nível 2 (N2) da plataforma Wooba.
• Investigar, analisar e solucionar incidentes de média e alta complexidade.
• Realizar troubleshooting em reservas, emissões, reemissões, cancelamentos e demais funcionalidades da plataforma.
• Identificar a causa raiz dos problemas e acompanhar sua resolução junto às equipes de Desenvolvimento, Produto e fornecedores.
• Analisar integrações com GDS, companhias aéreas e demais parceiros do ecossistema de viagens.
• Interpretar logs, retornos de APIs, XML e JSON para diagnóstico de falhas.
• Validar correções e homologações antes da disponibilização em produção.
• Apoiar o time de Suporte N1 em demandas de maior complexidade.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Monitorar incidentes recorrentes e propor melhorias contínuas nos processos e sistemas.
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Curtiu?! Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Experiência sólida em Suporte Nível 2 (N2).
• Vivência com a plataforma Wooba.
• Conhecimento do mercado de turismo corporativo.
• Experiência em análise de incidentes e troubleshooting.
• Conhecimento em GDS (Sabre, Amadeus e/ou Galileo).
• Experiência com integrações via Webservices ou APIs REST.
• Conhecimento em XML e JSON.
• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com áreas técnicas e de negócio.
• Perfil analítico, organizado e proativo.

Diferenciais

• Experiência com NDC.
• Conhecimento em Postman.
• Conhecimento em ITIL.
• Inglês técnico.

Quais os benefícios de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)er?

• VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

E muito mais!

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A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.

Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar.

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