* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.
Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.
Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.
Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados.
Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!
Sua missão
Você é ágil, comunicativo(a) e gosta de resolver problemas? Se sim, seu lugar é com a gente!
Buscamos um(a) Analista de Atendimento Pleno que esteja pronto para enfrentar os desafios do nosso dia a dia e ajudar nossos alunos e Leads a terem a melhor experiência possível.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), ser rápido e resolutivo é essencial. O(a) Analista de Atendimento Pleno será responsável por gerenciar nossos canais de atendimento (Chat, DM do Instagram, WhatsApp, E-mail, Telegram e outros). Sua missão será atender dúvidas de novos Leads, ajudar nossos alunos na plataforma, encaminhar problemas para o time correto e fazer FUP com alunos em tratativas mais complexas. Tudo isso com foco em garantir uma experiência incrível para nossos alunos.
Você terá as principais responsabilidades:
- Atender e gerenciar múltiplos canais online e e-mails (via Zendesk), garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
- Ser responsável pelo relacionamento com os clientes;
- Focar em proporcionar uma experiência positiva em todos os pontos de contato;
- Trazer ideias de melhoria com base nas interações com os clientes;
- Elaborar propostas de aprimoramento a partir dos feedbacks recebidos.
Buscamos em você:
- Graduação completa ou cursando;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Organização e capacidade de atuar tanto em equipe quanto de forma autônoma;
- Conhecimento em linguagem persuasiva;
- Atualização constante sobre as principais tendências em experiência do cliente;
- Familiaridade com métricas de atendimento, como CSAT, TMT, monitoria de qualidade e tempo de primeira resposta;
- Experiência no acompanhamento da produtividade individual (ex.: número de interações e casos resolvidos);
- Disponibilidade para trabalhar um domingo por mês, conforme escala previamente estabelecida.
Esses diferenciais te tornam uma pessoa candidata ideal:
- Vivência em Startups, EdTechs ou HealthTechs.
POR QUE SE JUNTAR AO TIME?
Esta é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e desenvolver uma carreira em um ambiente em constante crescimento e inovação. Se você é um(a) profissional pró-ativo(a) estamos ansiosos para recebê-lo(a) na equipe Confidencial (Apenas para Cadastrados). Junte-se a nós e faça da nossa empresa!
🔎Check-up dos nossos beneficíos
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de vida;
- Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);
- Wellhub;
- TotalPass;
- Starbem;
- Parcerias educacionais;
- SalaryFits;
- Onhappy;
- Snacks e Bebidas;
- Massagem uma vez por semana.
Outras informações:
Modelo de trabalho - Hibrido.
Nossos Valores
Obsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.
Papo reto: Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.
Clareza:Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.
Autorresponsabilidade: Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.
Melhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.
Senso de time:Valorizamos times de alta performance.
Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?
Então, vem com a gente! 🚀