* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Você é uma pessoa comunicativa, analítica e gosta de resolver problemas? Então essa oportunidade é para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimentos Especiais Jr. para atuar com foco no sucesso dos clientes críticos e na preservação da imagem da empresa nos principais canais de relacionamento.
Suas principais responsabilidades serão:Atuar nos canais Reclame Aqui, Consumidor.gov, Redes Sociais, Ouvidoria, Clientes VIP, Procon e Jurídico, conduzindo atendimentos estratégicos e empáticos;
Resolver as demandas dos clientes de ponta a ponta, garantindo rapidez, eficiência e qualidade no atendimento;
Analisar tickets e identificar causas dos problemas, propondo soluções assertivas e melhorias nos processos;
Garantir a eficácia e os bons resultados dos índices de satisfação nos canais públicos;
Identificar os principais fatores que geram reclamações e contribuir para a melhoria da experiência do cliente;
Ter domínio dos processos internos das verticais 1P e 3P, atuando em conjunto com diferentes áreas da empresa.
Perfil proativo, com excelente comunicação e foco em resultados;
Capacidade analítica e visão voltada à experiência do cliente;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, especialmente em canais críticos, será um diferencial.