Analista de Customer Service Jr | Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD)

• Criar e processar ordens de faturamento e notas fiscais de devolução no sistema SAP (módulo SD), garantindo a integridade dos dados e o cumprimento do prazo fiscais;
• Realizar a gestão diária da carteira de pedidos de clientes de menor complexidade e menor impacto financeiro, garantir a correta entrada, validação e acompanhamentos dos pedidos no diferentes ERP da companhia;
• Monitorar o fluxo de pedidos de venda, desde a entrada até o faturamento, assegurando que o fluxo e prazos estipulados sejam cumpridos;
• Identificar pedidos travados (por questões de crédito, estoque, divergência de preço ou fiscal) e acionar as áreas responsáveis para liberação;
• Apoiar o time comercial e clientes na resolução de problemas relacionados a erros de faturamento ou atrasos na emissão das notas;
• Extrair dados do sistema para atualização de bases de controle ou dashboards de faturamento diário, garantindo e acompanhando os KPIs da atividade. Garantindo o cumprimento de SLA de processamento e liberação dos pedidos;
• Atuar em parceria com as áreas Comercial, Logística, Planejamento de Demanda, Fiscal e Financeira. Atender Key Account Managers (KAMs) e clientes com agilidade e cordialidade, atualizando clientes e KAMS sobre: status de pedidos, previsão de faturamento, disponibilidade e pendencias operacionais;
• Participar de projetos de melhoria contínua e digitalização de processos da área.
• Suporte a todo o time de customer service nas demandas da área;

• Ensino Superior preferencialmente em: Engenharia, Administração de Empresas e áreas similares.
• Experiência em Customer Service ou Logística;
• Conhecimento do modelo de negócio da indústria farmacêutica ou similar;
• Conhecimento em pacote office;
• Conhecimento sistema SAP Módulo SD (mandatário);

Queremos te contar um pouco sobre os benefícios que oferecemos:

• Vale Alimentação e Vale Refeição, para proporcionar mais comodidade e flexibilidade na sua rotina alimentar.
• Seguro de vida, visando garantir sua tranquilidade e a de sua família.
• Assistência médica e odontológica de qualidade, com acesso a uma ampla rede de cuidados com a saúde.
• Para o seu deslocamento, disponibilizamos uma ajuda de custo que pode ser utilizada em Uber, transporte público, fretado ou combustível, você escolhe a melhor forma de usar.
• Para quem utiliza veículo próprio, oferecemos estacionamento gratuito no local de trabalho.
• Convênio farmácia, facilitando o acesso a medicamentos e produtos essenciais, afinal, somos uma farmacêutica e cuidar da saúde faz parte do nosso propósito.
• Parceria com o Wellhub (Gympass), incentivando o cuidado com o bem-estar físico.
• Acesso à credencial plena do SESC, com benefícios culturais, esportivos e de lazer.
• Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas
• Parceria com a Sindusfarma, ampliando o acesso a benefícios e iniciativas do setor.

A Torrent Brasil é uma empresa multinacional farmacêutica de origem indiana fundada em 1959 e com operação em mais de 40 países. Presente no Brasil há quase 20 anos, atua aqui com medicamentos nas seguintes áreas terapêuticas: Cardiovascular e Diabetes, Sistema Nervoso Central, além de uma ampla linha de Genéricos.

No Brasil, acumula 42 produtos no portfólio e é a 13ª empresa em receitas médicas, quando comparada às principais farmacêuticas no país.

A Torrent tem como foco cuidar não apenas da sua saúde, mas de sua vida. Desde o princípio, o sonho do seu fundador, o indiano U. N. Mehta, era “produzir medicamentos de alta qualidade com preços acessíveis para quem precisava”. É por isso que valores como Integridade, Paixão pela Excelência, Justiça e Cuidado, Transparência fazem tanto sentido e direcionam suas equipes a partilharem do mesmo sentimento: #UmaTorrentUmProposito