* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
🌟 Sobre a SkillCerto
A SkillCerto é uma consultoria especializada em recrutamento e seleção que conecta empresas aos profissionais certos por meio de processos ágeis, estratégicos e orientados por resultados. Com forte foco em inovação, tecnologia e experiência do cliente, a empresa atua como parceira estratégica na construção de times de alta performance.
Vivendo um momento de crescimento e expansão, a SkillCerto está fortalecendo sua área de Customer Success para garantir uma jornada cada vez mais consultiva, eficiente e encantadora para seus clientes. Se você gosta de construir processos, gerar valor e atuar próximo aos clientes, essa é uma excelente oportunidade para fazer parte dessa evolução.
🎯 Quem estamos buscando
Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience ou relacionamento consultivo, que goste de criar conexões, resolver problemas e atuar de forma estratégica na experiência do cliente. Procuramos alguém organizado(a), proativo(a) e com olhar para melhoria contínua, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e em constante crescimento.
Se você gosta de transformar relacionamentos em resultados e gerar valor para os clientes, essa vaga é para você! ✨
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o onboarding e acompanhamento da carteira de clientes;
- Conduzir reuniões de alinhamento, evolução e encerramento de projetos;
- Atuar como principal ponto de contato entre clientes e operação;
- Monitorar indicadores de Customer Success e elaborar relatórios gerenciais;
- Mapear oportunidades de melhoria e apoiar a estruturação de processos da área;
- Garantir uma experiência consultiva e de excelência durante toda a jornada do cliente.
Requisitos e qualificações
✅ Obrigatórios
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social, Psicologia, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
- Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes ou onboarding;
- Vivência na gestão de carteira de clientes;
- Experiência com CRM;
- Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Workspace;
- Experiência na construção e gestão da jornada do cliente;
- Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, SLA, churn, engajamento, entre outros);
- Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.
⭐ Diferenciais
- Experiência em consultorias de recrutamento e seleção;
- Vivência com HubSpot;
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude e similares);
- Conhecimento em automações de processos;
- Inglês intermediário.
Informações adicionais
📄 Regime de contratação: PJ
🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (Santa Efigênia/Belo Horizonte)
🎓 Benefícios:
- VT
- VR
- TotalPass
- Day Off no aniversário
- Plano de Saúde
💚 Venha fazer parte da SkillCerto!
Se você busca um ambiente colaborativo, com espaço para crescimento, autonomia e impacto real nos resultados dos clientes, queremos conhecer você.
Inscreva-se e venha construir o futuro do Customer Success com a SkillCerto! 🚀✨
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com o time de R&S da Skillcerto
- Etapa 3: Entrevista com a gestora da área
- Etapa 4: Entrevista cultural com o CEO da Skill
- Etapa 5: Contratação
NÓS SOMOS A SKILLCERTO. MAS PODE NOS CHAMAR DE SKILL
Conectamos empresas aos profissionais certos por meio de processos ágeis, humanizados e focados em gerar valor para todos os envolvidos.
Nesta página, você encontrará vagas de diferentes empresas — de startups em expansão a organizações já consolidadas no mercado. Todas elas confiam na Skill para encontrar talentos como você!
📌 Lembre-se sempre de verificar qual é a empresa contratante em cada oportunidade. Cada vaga tem suas particularidades: benefícios, formato de trabalho, perfil cultural e requisitos específicos.
Seja qual for a sua skill, aqui tem uma oportunidade feita para você. 🐿️💚