* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Nossa área de Customer Success
Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Customer Success, que tenha paixão por dados, automações e visão de escala. Se você adora criar jornadas digitais que encantam milhares de clientes ao mesmo tempo e tem habilidades sólidas em estratégia Low & Tech Touch, essa vaga é sua!
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
Gerenciar a jornada digital: Criar e otimizar réguas de comunicação (e-mail, in-app, notificações) para garantir o sucesso do cliente em escala;
Foco em Automação: Identificar gargalos operacionais e implementar automações que reduzam o esforço manual e aumentem a eficiência do time;
Visão de Escala (Low Touch): Monitorar a saúde da base de clientes (Health Score) e atuar de forma proativa através de campanhas segmentadas;
Análise de Dados: Acompanhar KPIs de performance (Churn, Net Retention, Adoção) para propor melhorias na jornada do cliente;
Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar com Produto, Marketing e Operações para garantir que o "autoatendimento" (self-service) seja fluido e eficaz;
Criação de Conteúdo: Apoiar na elaboração de playbooks, webinars e materiais de suporte que ajudem o cliente a extrair valor da plataforma sem necessidade de interação humana constante;
Gestão de Riscos: Monitorar sinais de churn na base digital e acionar gatilhos de recuperação automatizados ou semi-automatizados.
Pra largar na frente, você precisa de:
Experiência prévia como Customer Success ou Operações de CS em empresas SaaS (preferencialmente com modelos de escala);
Forte visão analítica e facilidade em interpretar grandes volumes de dados para tomada de decisão;
Conhecimento em ferramentas de Automação de Marketing ou CRM (Ex: HubSpot, RD Station, Intercom);
Mentalidade voltada a processos e escala: pensar sempre em como resolver o problema de múltiplos clientes de uma só vez;
Habilidade de comunicação escrita impecável (foco em copywriting para CS);
Familiaridade com plataformas de CS (Gainsight, Totango ou similares) e análise de dados (Excel avançado ou ferramentas de BI);
Graduação completa em Administração, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.
Diferenciais que turbinarão sua performance:
Experiência com Customer Success Operations (CS Ops);
Conhecimento técnico em integrações simples (Zapier, Webhooks) e lógica de automação;
Experiência em ambientes de scale-up ou empresas com foco em crescimento acelerado;
Conhecimento em IA aplicada a atendimento e análise de sentimento.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.