* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir a retenção e o sucesso dos clientes estratégicos da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você será responsável por fortalecer relacionamentos, incentivar a adoção das soluções, identificar melhorias e antecipar riscos de churn. Além disso, atuará na promoção de upsell e cross-sell, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento da empresa.
ATIVIDADES DO DIA A DIA
- Gerenciar contas SMBs.
- Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato (kickoff) até o sucesso final dos entregáveis;
- Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações;
- Conduzir reuniões periódicas junto aos clientes da carteira;
- Identificar melhorias, feedbacks, analisar métricas de satisfação (KPI's);
- Identificar risco de churn nos clientes da sua carteira, bem como oportunidades para upsell e cross sell;
- Fazer registro diário de suas ações em ferramenta de CS e demais rotinas ligadas ao cliente para acompanhamento constante;
- Cobrar utilização e melhor uso da ferramenta pelos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Construir apresentações para reuniões;
- Analisar gráficos e indicadores de forma criteriosa para ser capaz de propor planos de ação que trarão melhorias aos seus clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
- Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
- Excelentes habilidades de comunicação e de construir relacionamentos;
- Capacidade analítica e organização para múltiplas entregas;
- Perfil proativo e entusiástico;
- Domínio do Pacote Office, com Excel avançado;
DIFERENCIAIS
- Conhecimento em CRM e plataformas de CS.
- Power BI
NOSSOS BENEFÍCIOS:
- Vale Refeição/Alimentação
- Auxílio Mobilidade
- Plano de Saúde (Sulamerica)
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Day Off no mês do aniversário
- Auxílio Creche
- Bônus trimestral: Percentual proporcional ao salário para atingimento de metas, sem teto.
Faça parte da transformação no mercado automotivo no Brasil!
#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados)