* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Conhecimentos Específicos
OKR, Indicadores e Métricas.
Metodologia e Mapeamento de Processos.
Operações de Cadastro.
Cobrança Amigável / Pré-Cobrança.
Melhoria Contínua.
Habilidades Práticas
Ações preditivas, preventivas e corretivas.
Análises financeiras.
Atendimento multicanal (telefone, chat e e-mail).
Automação.
Comunicação adequada.
Desenvolvimento de apresentações e relatórios.
Escrita adequada.
Excel avançado.
Gestão de desempenho.
Gestão de processos.
Interpretação e manipulação de dados.
Rotinas e controles.
Tomada de decisão.
Word intermediário.
PowerPoint intermediário.
Soluções ágeis e proposição de melhorias.
Liderança técnica.
Registro, tratamento e controle de dados e informações.
Competências Comportamentais
Foco no cliente.
Colaboração.
Criatividade.
Profissionalismo.
Principais Responsabilidades
Monitorar indicadores operacionais por meio de análises contínuas, visando otimizar processos e aprimorar o desempenho da área de Operações.
Identificar oportunidades de melhoria contínua por meio da análise de desvios, desperdícios, problemas e causas raízes, propondo ações que impulsionem a eficiência operacional.
Elaborar relatórios e apresentações com indicadores, organizando dados e análises quantitativas e qualitativas para apoiar a liderança na tomada de decisões.
Desenvolver e implementar plano de ação para metodologias e ferramentas de mensuração de performance operacional, definindo KPIs, ferramentas analíticas e sistemas de monitoramento contínuo.
Criar modelos de segmentação de clientes inadimplentes, utilizando dados demográficos, comportamentais e históricos de pagamento, a fim de identificar padrões e apoiar estratégias de cobrança eficazes.
Desenvolver estratégias de cobrança com base em métricas de desempenho, metas de automação e seleção de ferramentas adequadas para aumentar a eficiência e eficácia na recuperação de prêmios e retenção de clientes.
Analisar e monitorar dados de inadimplência por grupo econômico, seguradora e perfil do cliente, identificando padrões que apoiem ações direcionadas de cobrança e mitigação de riscos de crédito.
Prestar suporte e atendimento às demais áreas, disponibilizando dados e informações para continuidade de processos e execução de atividades.
Atuar como referência técnica, capacitando e orientando membros da equipe para melhor utilização das ferramentas de trabalho e alinhamento aos objetivos organizacionais.
Realizar atividades correlatas ao cargo, conforme necessidade da área, assegurando o desenvolvimento profissional contínuo por meio de treinamentos e orientações do líder imediato.