* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.
Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Confidencial (Apenas para Cadastrados)play, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times data-driven e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.
Sobre a área:
A área de Atendimento, dentro da estrutura de Experiência, é responsável por garantir interações eficientes, resolutivas e que gerem valor ao cliente e ao negócio.
Atuamos na linha de frente da jornada, transformando cada contato em oportunidade de fidelização, melhoria contínua e geração de insights, com foco em indicadores como NPS, satisfação e eficiência operacional.
Com apoio de dados, tecnologia e inovação (incluindo o uso de inteligência artificial) buscamos evoluir continuamente processos e proporcionar uma experiência cada vez mais simples, ágil e encantadora.
Diversidade:
Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Confidencial (Apenas para Cadastrados) cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.
Responsabilidades e atribuições
Como será seu dia a dia:
- Apoiar a estratégia de Social Care da Confidencial (Apenas para Cadastrados)play - posicionamento, tom de voz e papel do atendimento no ecossistema Social. Problemas ligados a consumo, dificuldade de acesso;
- Acompanhar a operação 100% terceirizada: rituais, monitoria de qualidade e SLA;
- Acompanhar e apoiar em um contexto mais técnico (Sprinklr, SMT, Beedoo Navigator, dashboards) e a interface com POs/PMs;
- Apoior e tracionar projetos ativos na estrutura (Imersão MKT, Utilização da Sprinklr pela TV Confidencial (Apenas para Cadastrados), Navigator, IA no ATH, Roteamento, Copa);
- Operar o fluxo de pedido de artes no Trello (Reclame Aqui, Menu Digital) com Marca/Apresentação.
Requisitos e qualificações
Do que você precisa:
- Experiência sólida em gestão de Social Care / atendimento em redes (entretenimento, streaming ou mídia).
- Vivência em gestão de BPO terceirizado de grande porte (Teleperformance, Atento ou similar);
- Conhecimento em ferramentas de engagement, listening, analytics e plataformas correlatas (SMT, Beedoo, Sprinklr);
- Experiência em gestão de crise em redes sociais (X/Twitter, Instagram etc.);
- Inglês intermediário/avançado para interface com fornecedores globais;
- Formação superior (Comunicação, Marketing, Administração ou correlatas);
- Acompanhamento de equipe operacional terceirizada (gerência, coordenação, supervisão, operadores TP);
- Definir e revisar tom de voz, persona Confidencial (Apenas para Cadastrados)play e matriz de escopo MKT × Atendimento;
- Acompanhar decisões e pedidos junto ao time de tecnologia;
- Sustentar relação com Sprinklr, SMT e Beedoo (contratos, ativações, comunicação);
- Acompanhar CES, C-SAT, satisfação dos canais e indicadores operacionais;
- Acompanhar atualizado de processo junto ao time de MKT, BPs, Processos TP e POs.
Conhecimentos que te destacam:
- IA aplicada a atendimento;
- Conhecimento em Salesforce Service Cloud;
- Roteamento de demandas;
- Redação publicitária aplicada a atendimento;
- Habilidade na criação de apresentações em PowerPoint aliada a um bom storytelling.
Informações adicionais
Por que vir para Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Vem e vamos criar histórias e tecnologias juntos.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Nossos processos seletivos estão acontecendo de forma 100% remota e nós encorajamos inscrições de qualquer lugar do Brasil e do mundo. #vempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Quer saber mais sobre como é trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Vem acompanhar nosso dia a dia, desafios e conquistas nas nossas redes:
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Os seus dados pessoais serão utilizados para fins de seleção de candidatos para preenchimento das vagas abertas na Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Os dados pessoais coletados durante o processo seletivo dos candidatos que não forem admitidos neste momento poderão ser mantidos nos bancos de dados para consideração em futuros processos seletivos. Todos os dados coletados serão tratados segundo rígidos padrões de segurança da informação e em total respeito às leis de privacidade aplicáveis, incluindo a Lei 13.709/18, e nos termos de nossa política de privacidade, disponível no link: https://vempraConfidencial (Apenas para Cadastrados).g.Confidencial (Apenas para Cadastrados)/files/politica_de_privacidade.pdf
Ao prosseguir você está ciente e de acordo para realização de sua candidatura nestes termos.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Bate-Papo com RH
- Etapa 4: Bate-papo com o Gestor
- Etapa 5: Análise Final
- Etapa 6: Contratação
✨ Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) ✨
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro. Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia, tudo isso com brasilidade e talento de sobra.
Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como Confidencial (Apenas para Cadastrados)play, Cartola, G1, Ge, Gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar.
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), o encontro de histórias com tecnologia move um time diverso e apaixonado por inovação.
A gente tem a chance de aproximar os brasileiros, criando novas formas de se conectar com eles.
Aqui, cada um faz a transformação acontecer.
Quer fazer parte dessa transformação também?
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados) ;)