Analista de Field Service JR

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores das unidades escolares, garantindo um atendimento ágil e de qualidade.
• Realizar diagnóstico e solução de problemas relacionados a computadores, notebooks, impressoras, tablets, Chromebooks, MacBooks, dispositivos móveis e periféricos.
• Apoiar professores e equipes pedagógicas na utilização de recursos tecnológicos em salas de aula, reuniões e eventos.
• Instalar, configurar e atualizar softwares homologados, além de preparar equipamentos para novos colaboradores.
• Executar atividades de onboarding e offboarding, realizando entrega, recolhimento, configuração e conferência de equipamentos.
• Manter o inventário de ativos de TI atualizado, registrando movimentações, localizações e responsáveis pelos equipamentos.
• Auxiliar no controle e organização do estoque de equipamentos, periféricos e insumos de TI.
• Realizar manutenções preventivas, testes de funcionamento e apoio ao monitoramento da infraestrutura local.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade dos registros.
• Identificar incidentes recorrentes, propor melhorias e realizar o escalonamento para equipes especializadas quando necessário.
• Atuar em conformidade com as políticas de Segurança da Informação, LGPD e procedimentos internos da empresa.

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência inicial em Suporte Técnico, Field Service, Service Desk ou atendimento presencial a usuários.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e noções de macOS, ChromeOS, Android e iPadOS.
• Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel e PowerPoint) e Google Workspace.
• Noções de instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras, tablets, Chromebooks, MacBooks e demais periféricos.
• Conhecimentos básicos em redes de computadores, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como GLPI, Topdesk, Jira Service Management ou similares.
• Conhecimento em inventário e gestão de ativos de TI será considerado um diferencial.
• Noções de Microsoft Intune, soluções de MDM e ferramentas de monitoramento, como Zabbix, serão diferenciais.
• Conhecimento básico em recursos audiovisuais, como projetores, TVs, telas interativas, equipamentos de videoconferência e acessórios.
• Conhecimento em boas práticas de Segurança da Informação e LGPD.

• Para candidatos de Ribeirão Preto-SP - Modalidade Presencial - atuar na Sede Administrativa.

Com seis décadas de pioneirismo no cenário educacional, o Confidencial (Apenas para Cadastrados) estabeleceu-se como uma comunidade global, vibrante e multicultural, pautada pela excelência em educação. Formamos uma rede composta por mais de 7 mil agentes de transformação, dedicados a ampliar as oportunidades para mais de 400 mil estudantes em aproximadamente 40 países.

Na vanguarda das tendências e inovações em educação, somos um grupo educacional brasileiro sólido e diversificado. Investimos continuamente em tecnologia e soluções educacionais disruptivas que estão moldando o futuro da aprendizagem.

Nosso portfólio de negócios inclui marcas amplamente reconhecidas no mercado, abrangendo desde a educação básica até o ensino superior. Além disso, oferecemos soluções educacionais personalizadas que capacitam cidadãos globais.

Nosso propósito vai além da transformação educacional: “Conectamos estudantes globais e os empoderamos para criar futuros de impacto, expandindo suas oportunidades por meio de excelência e inovação.”

Aqui, você se tornará parte de uma cultura que celebra a paixão pela aprendizagem e o compromisso em impactar positivamente o futuro por meio da educação.

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